LIFESTYLE

Kā Adele palīdz klientiem

Adele palīdz klientiem rast atbildes uz dažādiem jautājumiem par naudu jau divus gadus, un pēdējā gada laikā viņa ir strauji augusi. Jo gudrāka un spējīgāka Adele kļūst, jo labprātāk viņas palīdzību izmanto klienti. Un tas strādā arī otrā virzienā – katra saruna palīdz Adelei vēl labāk saprast klientu vajadzības, valodu un situācijas.

Iespaidīgi skaitļi

Pēdējā gada laikā Adeles sarunu skaits ir pieaudzis par +89 % salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Īpaši strauja izaugsme redzama mobilajā lietotnē – tur Adeles čatu skaits audzis pat par +104 % gada griezumā*.

Šobrīd jau gandrīz katru otro jautājumu digitālajā vidē klients atrisina bez gaidīšanas rindā vai zvana uz klientu apkalpošanas centru.

Ātra, bet jēgpilna saruna

Vidējais Adeles atbildes laiks ir tikai aptuveni 4,7 sekundes, bet vidējais jautājumu skaits vienā čatā – 2,2 jautājumi. Ja paskatāmies praktiski, laika sadalījums izskatās apmēram šādi:

• 20 sekundes, lai uzrakstītu vienu jautājumu;
• 20 sekundes – otro precizējošo jautājumu;
• 10 sekundes, lai Adele atbildētu;
• 10 sekundes, lai klients atbildi izlasītu.

Rezultātā viena saruna aizņem apmēram minūti. Salīdzinājumam – lai noskaidrotu vienkāršu jautājumu, vidējā saruna ar klientu apkalpošanas speciālistu var ilgt 2–3 minūtes, bet informācijas meklēšana var aizņemt vēl vairāk laika.

Ieguvums ir abpusējs: klients ietaupa laiku, savukārt bankas klientu atbalsta komanda var ātrāk pievērsties sarežģītākiem un individuālākiem jautājumiem.

Kad un par ko klienti ar Adeli runā visbiežāk?

Aktīvākā diena Adeles grafikā ir pirmdiena, bet noslogotākās stundas – no plkst. 9.00 līdz 12.00. Savukārt pēdējā laika populārākie jautājumi ir vispārīgi par C kartēm, apdrošināšanas iespējām un konta atvēršanu. Tas liecina, ka Adele tiek izmantota ne tikai problēmu risināšanai, bet arī lēmumu pieņemšanai.

Ko Adele jau ir apguvusi?

Adele ir būtiski attīstījusies un pēdējā gada laikā ieguvusi jaunas prasmes.

• Var pārvērst balsi tekstā, padarot sarunu ērtāku arī tiem, kam rakstīt nav ērti.
• Prot aprēķināt Dzīvība+ apdrošināšanas iespējamo maksājumu ģimenei atbilstoši vecumam, vajadzībām un ienākumiem.
• Spēj iedot promo kodus un pastāstīt par aktuālām mārketinga kampaņām.
• Pārzina cenrādi un skaidro pārskatāmā tabulas veidā.
• Atbilst Eiropas Savienības Mākslīgā intelekta aktam (EU AI Act compliant). Tas nozīmē, ka Adele darbojas atbildīgi, droši un atbilstoši stingrām Eiropas prasībām.
• Izskatās arvien labāk.

Ja vēl neesi runājis ar Adeli – iespējams, nākamais jautājums bankai tev jāuzdod tieši viņai.

* 2025. gada marts pret 2026. gada martu