LIFESTYLE

Ko spēj tava bankas lietotne?

Ko nozīmē būt digitālai bankai

No tipiska klātienes pakalpojuma bankas gadu gaitā ir kļuvušas par vienu no digitālās pasaules galvenajiem spēlētājiem. Laba digitālā banka strādā nemanāmi – viss intuitīvi notiek tieši tā, kā tev vajag. Un šī attīstība nekad neapstājas.

Lietotnes ikdiena

Lai gan skaidrs, ka lietotne ir pieejama visu diennakti visas nedēļas dienas, tās apmeklētāji nosaki lietotnes ikdienas ritmu.

Pirmais rīta apmeklējuma pīķis ir aptuveni 7 no rīta – iespējams, kopā ar pirmo kafiju. Pusdienlaikā, kad ir parādījies brīvs brīdis tiem Citadeles klientiem, kas strādā ierasto darbalaiku, ir vislielākā aktivitāte. Pēc pulksten diviem lietotnē kļūst salīdzinoši mierīgāk, līdz naktī tajā ieiet vien salīdzinoši retais.

Divas trešdaļas lietotnes apmeklētāju 2025. gadā bija Android ierīču īpašnieki. Pērn vairāk nekā 60 % klientu ir izvēlējušies informāciju apskatīt tieši lietotnē, nevis internetbankā, un šim rādītājam ir tendence pieaugt. Internetbanku lielākoties izmanto juridiskās personas.

Neierastais kļūst ierasts

Jau pierasts, ka lietotnē vari ne tikai apskatīt sava konta atlikumu, samaksāt rēķinu vai pārskaitīt naudu bērnam, bet arī nomainīt PIN kodu, nopirkt apdrošināšanu, krāt Krājkasē, aplūkot savas bankas aktuālos piedāvājumus un saņemt svarīgus paziņojumus.

Arī C REWARDS klientu lojalitātes programma ir pieejama lietotnē – vari apskatīt punktu skaitu, balvas un akcijas, kā arī izmantot piedāvājumus ar dažiem pieskārieniem.

Sākotnēji telefonu numuri melni uz balta (vai dzeltena) dzīvoja telefonu grāmatās un bija paredzēti tikai un vienīgi zvanam, bet tagad ar telefona numuru lietotnē var pārskaitīt naudu. Bet brīdī, kad iepērcies internetā, nav jādodas meklēt maks, jo arī kartes dati ir pieejami lietotnē.

Mazajiem klientiem

Par Citadeles klientu var kļūt jau no 7 gadu vecuma, un arī bērniem ir pieejama mobilā lietotne un visas tās pamatfunkcijas. Tostarp bērni paši var atvērt un izmantot digitālo Krājkasi – un to izvēlējušies darīt jau aptuveni 15 % mazo Citadeles klientu. Bērniem un jauniešiem ir pieejami arī C REWARDS lojalitātes programmas labumi.

Ar lietotnes palīdzību bērni var mācīties plānot savu naudu un labāk izprast savus tēriņus, gan patstāvīgi, gan kopā ar vecākiem pārskatot tajā izdevumus. Tas ir daudz vienkāršāk nekā mēģināt ar bērnu analizēt skaidras naudas tēriņus – skaidrā nauda bieži vien tiek iztērēta un aizmirsta, savukārt lietotnē vienmēr ir redzams, kur, kad un cik iztērēts, norēķinoties ar karti.

Kad nepieciešama palīdzība

2025. gada laikā Citadeles klienti arvien biežāk ir izvēlējušies savus jautājumus uzdot Adelei vai zvanīt bankai uzreiz no lietotnes.

Adele Citadeles digitālajā pasaulē ienāca 2024. gada aprīlī, un kopš tā laika viņa ir kļuvusi par neatņemamu klientu ikdienas palīgu. 2025. gada laikā vien Adele atbildēja uz vairāk nekā 230 000 klientu ziņu, apkalpojot ap 92 000 sarunu pavedienu – tas ir iespaidīgs apjoms, it īpaši, ja ņem vērā, ka atbildes laiks vidēji ir tikai ap 4,7 sekundēm.

Adele ir pieejama gan Citadeles mobilajā lietotnē, gan tīmeklī, un ir gatava sarunai tev vēlamajā valodā. Tieši lietotnē notikušās sarunas klienti ir atzīmējuši ar “Patīk” biežāk.

Arī zvani lietotnē kļūst arvien populārāki. Autentificēto zvanu daudzums 2026. gada 1. ceturksnī ir sasniedzis 14 % no visiem klientu zvaniem. Šādi zvani no mobilās lietotnes ietaupa laiku gan klientam, gan bankai, jo klientu serviss jau redz visu informāciju par zvanītāju – nav nepieciešams saukt savu vārdu, uzvārdu un atbildēt uz jautājumiem, kas paredzēti identificēšanai.

Drošība pāri visam

Lietotnē ir pārdomātas visas drošības nianses katrā solī. Piemēram, klienti bieži izmanto autorizēšanos ar biometriju, kas ir ātrāk un drošāk publiskās vietās, jo drošības kodu ievadīšanas laikā kāds var pamanīt. Arī iespēja uzlikt migliņu konta atlikumam vai pat vispār noņemt no pārskata ekrāna palīdz pasargāt privātu informāciju no nevēlamas uzmanības.

Savukārt maksājumu saņēmēja pārbaude palīdz ieraudzīt nesakritības starp ievadīto saņēmēja vārdu un norādītajam konta numuram piesaistīto vārdu. Nesakritība var norādīt uz neuzmanības kļūdu, bet var liecināt par krāpniecību, kur it kā zināmam saņēmējam ir norādīts krāpnieka konta numurs.

Desertā – maināma ikona un citi patīkami nieki

Mūsdienās vairs nepietiek ar tehniski labi izveidotu lietotni, kas sekmīgi pilda klientiem nepieciešamās pamatfunkcijas. Svarīga ir visa pieredze – gribas kaut ko glītu, stilīgu, īpaši ērtu vai varbūt pat ar spēles elementiem.

Zināji, ka Citadeles lietotnei var mainīt ikonu? Ir vairākas pastāvīgi pieejamās ikonas – klasiskās, saistītas ar C karšu dizainu, kā arī īpašās, piemēram, ar Latvijas karogu, dzintara krāsā vai hokeja noskaņās. Laiku pa laikam atbilstoši sezonai vai kādiem svētkiem tev ir iespēja izmantot uz noteiktu laiku pieejamu lietotnes ikonu, piemēram, pavasarīgu ikonu ar zaļām lapiņām. Savukārt ziemā, pakratot telefonu, sākuma ekrānā sāk snigt.

Iestatījumos tev ir iespēja mainīt informācijas izkārtojumu pārskata ekrānā, virzot dažādas sadaļas augšup vai lejup, izvēlēties redzamo darījumu skaitu un mainīt citas detaļas.

Spēles elementu lietotnei piešķir arī Uzdevumu rīks – to var izmantot, lai izaicinātu draugus, motivētu bērnus padarīt darbiņus vai vienkārši neierastā veidā atdotu kolēģim naudu par kopēju ziedu iegādi.

Vai jau izmanto visas iespējas, ko piedāvā tava lietotne?