Если вы еще не являетесь нашим клиентом, можете присоединиться к нам, не приходя в банк! Теперь достаточно мобильного приложения – просто сделайте селфи, и карту мы доставим вам по почте совершенно бесплатно.
Чтобы стать клиентом в мобильном приложении Citadele, вы должны быть совершеннолетним (достигшим возраста 18 лет) и иметь:

• выданный в Латвийской Республике паспорт гражданина или негражданина либо удостоверение личности;
• зарегистрированный в Латвии номер телефона;
• постоянное место жительства в Латвии;
• только одну налоговую резиденцию – тоже в Латвии.

Если хотя бы одно из вышеуказанных условий не выполняется, просим обратиться в любой из наших филиалов, взяв с собой удостоверение личности. Дети старше 7 лет приглашаются посетить наш филиал и подать заявку вместе с одним из родителей.
Заполнение заявки в мобильном приложении занимает в среднем 7 минут.
Обращаем ваше внимание, что при подаче заявки в мобильном приложении Citadele первоначально максимальная сумма входящих платежей для вашего счета составит 10 000 EUR. Вы можете изменить данное условие, посетив филиал банка.

Скачайте приложение Citadele и заполните заявку  

Чтобы начать заполнение, нажмите на «Стать клиентом» и ознакомьтесь с основной информацией. 

 
Убедитесь, что номер телефона и адрес электронной почты указаны верно. В процессе подачи заявки мы будем отправлять вам важную информацию в виде SMS и электронных сообщений, а также свяжемся с вами в случае необходимости.

В поле адреса укажите адрес, на который вы хотите получить свою карту. Если живете за городом, выберите раздел «Край» (Novads), где у вас будет возможность указать свой край и волость.

В шаге № 4 вы можете выбрать наиболее подходящую карту - листайте и посмотрите все предложения. 

Введите код и пользуйтесь картой X следующие 6 месяцев без ежемесячной платы. Получить код «Приведи друга» можно у друга, который является клиентом банка.     

Подтвердите свой номер телефона и создайте PIN-код. 

Обращаем ваше внимание, что этот PIN-код понадобится вам и в дальнейшем – при подключении и совершении платежей.  

Ответьте на несколько вопросов о себе.

Укажите, какой в среднем будет ежемесячная сумма входящих на ваш счет платежей. Обращаем ваше внимание, что при подаче заявки в мобильном приложении Citadele максимальная сумма входящих платежей для вашего счета первоначально составит 10 000 EUR. Вы можете изменить данное условие, посетив филиал банка.
В следующем шаге ознакомьтесь с правилами банка и подтвердите их.      

Отметьте, какой документ вы будете использовать. Документ должен быть выдан в Латвийской Республике. 

Напоминаем, что вы можете использовать только ID карту или паспорт гражданина или негражданина Латвии. 

Чтобы снимок получился качественным, и мы могли подтвердить вашу заявку, проверьте срок действия своего документа, а также убедитесь, что он не поврежден. Протрите объективы камер (фронтальной и тыловой) мягкой тряпкой и позаботьтесь о том, чтобы в помещении, в котором вы будете делать фото, было достаточно света, и вас никто не беспокоил.

При съемке документа необходимо соблюсти несколько условий:

• Используйте оригинал документа;
• Документ на фото должен быть виден полностью;
• Паспорт должен быть сфотографирован в полном развороте – верхняя страница паспорта должна быть видна полностью.

Заявка отправлена, что делать дальше?

После отправки заявки банк с вами свяжется, если это будет необходимо. Если заявка была оформлена правильно, вы в скором времени получите три коротких сообщения:

• поздравление с присоединением к числу клиентов банка Citadele
• имя подключения (логин) для интернет-банка
• пароль для интернет-банка

Обязательно сохраните данные авторизации для интернет-банка. Они понадобятся вам, если захотите войти в полную версию интернет-банка или обновить лицензию MobileSCAN на новом мобильном устройстве.

Кроме того, мы отправим вам электронное письмо с важнейшей информацией и разместим сообщение в интернет-банке. В ответ на это сообщение мы попросим вас прислать контрольный вопрос для телефонного пароля, а также ответ на него. Сделайте это обязательно! Контрольный вопрос понадобится в том случае, если вы свяжетесь с нами по телефону, и мы должны будет провести вашу идентификацию.  Мы зададим вам контрольный вопрос, и вы должны будете назвать ответ. Это позволит нам убедиться, что позвонившим действительно являетесь вы.

Карту и PIN-код вы получите по почте на указанный адрес в течение недели.

Напоминаем, что при подаче заявки в мобильном приложении Citadele максимальная сумма входящих платежей для вашего счета первоначально составит 3000 EUR. Данное условие можно изменить, посетив филиал банка.

Если у вас есть «Приведите друга!» код акции, вы можете указать его в чате мобильного приложения после заполнения формы заявки или назвать его во время телефонного разговора, когда вам позвонят из банка.

Если после заполнения заявки вы получили текстовое сообщение о том, что необходимо снова сфотографировать документ, удостоверяющий личность (текст SMS: Jamegina velreiz! Ludzu, uznem jaunas fotogrāfijas, jo ieprieksejas dokumentu nevar izmantot), то по какой-то причине представленные фотографии не были приняты (размытые, недостаточное освещение и др.). В этом случае вам нужно удалить и переустановить приложение Citadele, а также повторно заполнить заявку.

Часто задаваемые вопросы о том, как стать клиентом в мобильном приложении.

Это поможет нам убедиться в том, что Вы – действительно Вы.

Мы гарантируем неразглашение и безопасность Ваших личных данных, осуществляя соответствующие технические и организационные мероприятия. Правом доступа к Вашим личным данным обладают только уполномоченные сотрудники банка и наших деловых партнеров. При отправке Ваших личных данных в зашифрованном виде обеспечивается защита компьютерной сети, персональных устройств, резервное копирование данных и другие мероприятия, которые обеспечивают защиту данных от незаконного доступа, использования или разглашения. Подробная информация опубликована в наших Правилах защиты конфиденциальности.

В настоящий момент услуга предоставляется на территории Латвии.

Расчетный счет и мобильное приложение Citadele доступны, как только вы получите SMS об успешной регистрации, карту Вы получите в течение одной недели. Далее необходимо активировать карту в мобильном приложении или в интернет-банке и можете сразу использовать.