Videnovērošanas privātuma atruna

Vispārīga informācija

Stājas spēkā 2025. gada 1.jūlijā

Mēs, AS “Citadele banka”, esam izstrādājuši šo Privātuma atrunu, lai sniegtu tev informāciju, kādus datus apstrādājam, kāpēc un kā tos aizsargājam videonovērošanas ietvaros.

Šo informāciju sniedzam atbilstoši Eiropas Parlamenta un Padomes regulai (ES) 2016/679 (27.04.2016.) par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti, turpmāk – regula, kā arī ievērojot Eiropas Savienības un Latvijas tiesību aktus, uzraudzības iestāžu ieteikumus, vadlīnijas un finanšu nozares labāko praksi.

Kas apstrādā tavus datus

Tavus datus apstrādā AS “Citadele banka”, vienotais reģistrācijas Nr. 40103303559, adrese: Republikas laukums 2A, Rīga, Latvija, LV-1010, šādos objektos, kuros tiek veikta videonovērošana:

Republikas laukumā 2A, Rīgā, ēkas telpās,
filiāļu un klientu apkalpošanas centru ēku telpās, bankomātos visā Latvijā atbilstoši to izvietojumam. Informācija pieejama www.citadele.lv sadaļā Privātpersonām→ Klientu atbalsts→ Filiāles un bankomāti.

Ja tev ir jautājumi par datu apstrādi, tu vari sazināties ar mums, zvanot uz tālruņa numuru +371 67010000, rakstot uz e-pasta adresi info@citadele.lv vai gdpr@citadele.lv mūsu ieceltajam personas datu aizsardzības speciālistam.

Kādiem nolūkiem, kādus datus, uz kāda pamata mēs apstrādājam, kam tos nododam un cik ilgi glabājam

Tavu personas datu apstrādi iepriekš minētajiem nolūkiem veiks pilnvarotie AS “Citadele banka” un sadarbības partneru darbinieki (apsardzes pakalpojumu sniedzēji).

Datus nenodosim ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomikas zonas valstīm.

Pēc videoierakstu glabāšanas termiņa beigām, nodrošināsim datu dzēšanu, ja vien videoieraksta glabāšana būs nepieciešama izmeklēšanas un tiesvedības ietvaros, vai pienākums glabāt datus būs noteikts likumā.

Datu apstrādes nolūks	Datu veidi/kopumi (kategorijas), kurus apstrādājam	Pamatojums datu apstrādei	Datu saņēmēji	Datu glabāšanas termiņš
Noziedzīgu nodarījumu novēršana vai atklāšana saistībā ar personu drošību un īpašuma aizsardzību	Videoattēls, fotoattēls, datums, laiks un vieta, uzvedība, kad atradies videonovērošanas uztveršanas zonā, pārkāpumi.	Regulas 6.panta pirmās daļas f) apakšpunkts Likumīgo (leģitīmo) interešu īstenošana attiecībā uz personu drošību, īpašuma aizsardzību, piekļuves telpām, infrastruktūrai, kontroli, ar to saistītu noziedzīgu nodarījumu novēršanu un atklāšanu.	Izmeklēšanas iestādes, personas, kas veic kriminālizmeklēšanu, tiesas vai citas struktūras, kurām saskaņā ar likumu ir tiesības saņemt šādus datus.	Videoieraksti no videonovērošanas kamerām tiks glabāti 30 (trīsdesmit) dienas Videoieraksti no videonovērošanas kamerām, kas atrodas kritiskās infrastruktūras telpās, bankomātos un telpās, kur izvietoti bankomāti tiks glabāti 90 (deviņdesmit) dienas Videonovērošanas ieraksts tiks glabāts ilgāk, ja tas būs nepieciešams pierādījumu nodrošināšanai, izmeklēšanai un tiesvedībai.
Tiesisko interešu aizsardzība	Vārds, uzvārds, personas kods, dzimšanas datums, videoattēls, fotoattēls, datums, laiks un vieta, uzvedība, kad atradies videonovērošanas uztveršanas zonā.	Regulas 6.panta pirmās daļas f) apakšpunkts Likumīgo (leģitīmo) interešu īstenošana attiecībā uz pierādījumu nodrošināšanu izmeklēšanai un tiesvedībai.	Izmeklēšanas iestādes, operatīvās darbības subjekti, tiesas un citas struktūras, kurām saskaņā ar likumu ir tiesības saņemt šādus datus.	Videoieraksti no videonovērošanas kamerām tiks glabāti 30 (trīsdesmit) dienas Videoieraksti no videonovērošanas kamerām bankomātos un telpās, kur izvietoti bankomāti tiks glabāti 90 (deviņdesmit) dienas Videonovērošanas ieraksts tiks glabāts ilgāk, ja tas būs nepieciešams pierādījumu nodrošināšanai, izmeklēšanai un tiesvedībai. Videonovērošanas laikā apkopotie dati, kas nepieciešami klienta sūdzības apstrādei par maksājumu karšu darījumiem, tiks glabāti 10 (desmit) gadus.
Valsts iestāžu un amatpersonu pieprasījumu izpilde	Vārds, uzvārds, personas kods, dzimšanas datums, videoattēls, fotoattēls, datums, laiks un vieta, uzvedība, kad atradies videonovērošanas uztveršanas zonā.	Regulas 6.panta pirmās daļas c) apakšpunkts Likumā noteikto pienākumu izpilde.	Izmeklēšanas iestādes, operatīvās darbības subjekti, tiesas un citas struktūras, kurām saskaņā ar likumu ir tiesības saņemt šādus datus.	Videoieraksti no videonovērošanas kamerām tiks glabāti 30 (trīsdesmit) dienas Videoieraksti no videonovērošanas kamerām bankomātos un telpās, kur izvietoti bankomāti tiks glabāti 90 (deviņdesmit) dienas Videonovērošanas ieraksts tiks glabāts ilgāk, ja tas būs nepieciešams pierādījumu nodrošināšanai, izmeklēšanai un tiesvedībai. Videonovērošanas laikā apkopotie dati, kas nepieciešami valsts iestāžu un amatpersonu pieprasījumu apstrādei, tiks glabāti 10 (desmit) gadus.
Tavu pieprasījumu izpilde	Vārds, uzvārds, personas kods, dzimšanas datums, videoattēls, fotoattēls, datums, laiks un vieta, uzvedība, kad atradies videonovērošanas uztveršanas zonā, tālruņa numurs, epasts, dzīvesvietas adrese, paraksts.	Regulas 6.panta pirmās daļas c) apakšpunkts Likumā noteikto pienākumu izpilde, Regulas 12.pants, 15.- 22.pants	Dati netiek nodoti.	Videoieraksti no videonovērošanas kamerām tiks glabāti 30 (trīsdesmit) dienas Videoieraksti no videonovērošanas kamerām bankomātos un telpās, kur izvietoti bankomāti tiks glabāti 90 (deviņdesmit) dienas Videonovērošanas ieraksts tiks glabāts ilgāk, ja tas būs nepieciešams pierādījumu nodrošināšanai, izmeklēšanai un tiesvedībai. Videonovērošanas laikā apkopotie dati, kas nepieciešami tavu pieprasījumu apstrādei, tiks glabāti 5 (piecus) gadus.

Kādas ir tavas tiesības attiecībā uz datu apstrādi, ko veicam

Mēs, apstrādājot datus, nodrošinām tev turpmāk norādītās tiesības, iesniedzot mums rakstisku pieprasījumu brīvā formā:

Piekļūt saviem datiem	Tev ir tiesības saņemt no mums: apstiprinājumu tam, vai mēs apstrādājam tavus datus, detalizētu informāciju par tavu datu apstrādi, lai pārliecinātos, ka dati ir precīzi un tiek apstrādāti saskaņā ar likumu. Ja vēlies piekļūt saviem datiem, lūdzu, norādi konkrētu laika periodu un datus, ko vēlies saņemt. Tev ir tiesības uzzināt, kādi tavi dati ir mūsu rīcībā, kāpēc tos apstrādājam, kā tos esam ieguvuši, kam tos esam nodevuši un cik ilgi tie tiks glabāti. Tu vari arī pieprasīt savu datu kopiju. Lai mēs varētu ātrāk izpildīt tavu pieprasījumu, norādi pēc iespējas īsāku laika periodu un precīzi apraksti, kādus datus un informāciju vēlies iegūt. Ja vēlies saņemt videonovērošanas ierakstu, mums būs nepieciešams zināt konkrētu datumu, laiku un vietu, kā arī tava izskata aprakstu. Ņem vērā, ka videonovērošanas ierakstā tiks aizklātas citas personas. Ņem vērā, ka mēs nevarēsim sniegt informāciju, ja to aizliedz likums, piemēram, sniedzot datus tiesībsargājošām iestādēm (policijai, prokuratūrai, tiesai u.c.).
Labot datus	Ja uzskati, ka mūsu rīcībā esošie dati ir neprecīzi vai nepilnīgi, lūdzu dari mums to zināmu: paziņo mums, kādi labojumi ir nepieciešami, iespējams, mēs lūgsim iesniegt dokumentus, kas apstiprina nepieciešamās izmaiņas datos.
Dzēst datus	Tu vari lūgt dzēst savus datus, ja uzskati, ka: tie vairs nav nepieciešami, tie netiek izmantoti paredzētajiem nolūkiem. Mēs dzēsīsim datus un informēsim savus sadarbības partnerus par nepieciešamību tos dzēst. Tavus datus nedzēsīsim, ja tie būs nepieciešami nolūkiem, kādiem tos apstrādājam, vai ja likums prasa tos glabāt ilgāk. Ņem vērā, ka ne vienmēr būs iespējams izpildīt lūgumu dzēst datus, piemēram, ja tie būs nepieciešami, lai izpildītu likuma prasības, tiesvedības ietvaros.
Ierobežot datu apstrādi	Tu vari lūgt ierobežot datu apstrādi, ja: apstrīdi datu precizitāti (ierobežojums būs spēkā līdz precizitātes pārbaudei), uzskati, ka datu apstrāde ir nelikumīga, bet nevēlies, lai dati tiktu dzēsti, bet uz laiku ierobežot to apstrādi, mums tavi dati vairs nav nepieciešami, bet tie ir nepieciešami tev, lai aizstāvētu savas tiesības, iebilsti pret datu apstrādi, ko veicam, pamatojoties uz mūsu likumīgajām (leģitīmajām) interesēm. Mēs atkārtoti izvērtēsim, vai, ņemot vērā tavus iebildumus, mums nepieciešams turpināt datu apstrādi. Datu apstrādes ierobežošanas gadījumā datus izmantosim tikai konkrētiem nolūkiem, piemēram, savu tiesību aizstāvēšanai.
Pārnest datus	Datus, kurus esi mums sniedzis, dodot savu piekrišanu vai līguma ietvaros, var pārnest. Tāpat iespējams pārnest datus, kurus apstrādājam automatizētā veidā. Tu vari izmantot šos datus pats vai, ņemot vērā tavu lūgumu, mēs tos nodosim citam pakalpojumu sniedzējam, ja tam nebūs nekādu šķēršļu. Pārnesot datus, jāņem vērā, ka tie var saturēt arī trešo personu datus, kuru nodošanu nepieciešams izvērtēt, ņemot vērā trešo personu tiesības un brīvības. Lai pieprasījumu varētu izpildīt ātrāk, lūdzam pēc iespējas precīzāk norādīt, kādus datus un informāciju vēlies pārnest.
Iebilst pret datu apstrādi	Tu vari iebilst pret savu datu apstrādi, ja to veicam, pamatojoties uz leģitīmām (likumīgām) interesēm. Mēs izskatīsim tavus iebildumus un izvērtēsim nepieciešamību turpināt datu apstrādi. Mums būs pienākums turpināt datu apstrādi, ja tas būs nepieciešams likuma ievērošanai vai mūsu tiesību aizstāvēšanai. Iespēju iebilst savai datu apstrādei nevarēsi izmantot, ja datu apstrādei esi sniedzis savu piekrišanu, datu apstrāde ir nepieciešama līguma izpildei, vai mums ir pienākums datus apstrādāt, lai ievērotu likumu.

Kā iesniegt pieprasījumu par datu apstrādi un kā nodrošināsim pieprasījuma izskatīšanu

Kā varēsi iesniegt pieprasījumu?	Kāds būs pieprasījuma izskatīšanas termiņš?	Kāda būs maksa par pieprasījuma izskatīšanu?	Kā sniegsim atbildi uz pieprasījumu?
Rakstiski, brīvā formā: klātienē, ierodoties bankā, uzrādot personu apliecinošu dokumentu - pasi vai personas apliecību, pilnvarotai personai, arī pilnvaru, elektroniskā pasta sūtījuma veidā, parakstot pieprasījumu ar drošu elektronisko parakstu, internetbankā, mobilajā lietotnē.	Mēs izskatīsim tavu pieprasījumu: ne vēlāk kā 1 mēneša laikā no tā saņemšanas, ja pieprasījums būs apjomīgs vai sarežģīts, mums var būt nepieciešami papildu 2 mēneši. Pagarinājuma gadījumā atbilde tiks nosūtīta 3 mēnešu laikā no pieprasījuma saņemšanas dienas. Par termiņa pagarinājumu un iemesliem tevi informēsim.	Tu vari saņemt atbildi uz savu pieprasījumu: bez maksas, ja iesniegsi pieprasījumu atkārtoti un mēs secināsim, ka tas ir nepamatots vai pārmērīgs, mēs varam piemērot maksu vai atteikties izpildīt pieprasījumu. Maksa segs izmaksas par informācijas apstrādi un darbinieku ieguldīto darbu. Ja būs nepieciešams maksāt, mēs tevi par to informēsim.	Tu vari saņemt atbildi uz pieprasījumu: klātienē, ierodoties bankā un uzrādot personu apliecinošu dokumentu - pasi vai personas apliecību, pilnvarotai personai, arī pilnvaru, elektroniskā pasta sūtījuma veidā, saņemot mūsu nosūtītu paroli īsziņas veidā, lai piekļūtu dokumentam, internetbankā, mobilajā lietotnē.

Kā rīkoties, ja uzskati, ka esam pārkāpuši tavas tiesības, veicot datu apstrādi

Mēs apstrādājam tavus datus saskaņā ar regulu, Eiropas Savienības un Latvijas likumiem, finanšu nozares labāko praksi, uzraudzības iestāžu vadlīnijām un ieteikumiem. Ja uzskati, ka esam pārkāpuši tavas tiesības uz privātumu, tev ir iespēja iesniegt sūdzību, izmantojot tālāk norādītos kontaktus. Ja neesi apmierināts ar mūsu atbildi, tev ir tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā, izmantojot tālāk norādītos kontaktus:

AS “Citadele banka”
Adrese: Republikas laukums 2A,
Rīga, Latvija, LV-1010
Tālrunis: +371 67010000
E-pasta adrese: info@citadele.lv
Personas datu aizsardzības speciālista e-pasta adrese: gdpr@citadele.lv

Datu valsts inspekcija
Adrese: Elijas iela 17, Rīga, LV-1050
E-pasta adrese: pasts@dvi.gov.lv
Tālrunis: +371 67223131
Mājaslapa: www.dvi.gov.lv

Ja bankas vai Datu valsts inspekcijas atbilde nesniedz tev vēlamo risinājumu, tev ir iespēja vērsties tiesā.

Kā nodrošināsim aktuālu informāciju par tavu datu apstrādi

Lai tu vienmēr būtu informēts par to, kā tiek apstrādāti tavi dati, mēs regulāri pārskatīsim un atjaunosim šo privātuma atrunu. Tāpēc aicinām tevi ik pa laikam apskatīt jaunāko privātuma atrunu mūsu mājaslapā. Ja būs būtiskas izmaiņas, mēs par tām paziņosim vienu mēnesi pirms tās stāsies spēkā.

1 Paziņojums par sīkdatņu izmantošanu
2 Par mārketinga sīkdatņu izmantošanu kreditēšanas pakalpojumiem

1 Paziņojums par sīkdatņu izmantošanu
2 Par mārketinga sīkdatņu izmantošanu kreditēšanas pakalpojumiem

1 Paziņojums par sīkdatņu izmantošanu 2 Par mārketinga sīkdatņu izmantošanu kreditēšanas pakalpojumiem

Digitālā banka

Kartes

Maksāšanas veidi

Atved draugu!

Patēriņam

Transportam

Mājoklim

Saistības

Pensija

Īstermiņa uzkrājumi

Ilgtermiņa uzkrājumi

Finoterapija

Auto un tehnikai

Finanšu drošībai

Mājoklim

Aktīvam dzīvesveidam

Noderīgi

Saziņai

Kontakti

1 Paziņojums par sīkdatņu izmantošanu 2 Par mārketinga sīkdatņu izmantošanu kreditēšanas pakalpojumiem

Privātuma atruna personas datu apstrādei videonovērošanas ietvaros

Vispārīga informācija

Kas apstrādā tavus datus

Kādiem nolūkiem, kādus datus, uz kāda pamata mēs apstrādājam, kam tos nododam un cik ilgi glabājam

Kādas ir tavas tiesības attiecībā uz datu apstrādi, ko veicam

Kā iesniegt pieprasījumu par datu apstrādi un kā nodrošināsim pieprasījuma izskatīšanu

Kā rīkoties, ja uzskati, ka esam pārkāpuši tavas tiesības, veicot datu apstrādi

Kā nodrošināsim aktuālu informāciju par tavu datu apstrādi

1 Paziņojums par sīkdatņu izmantošanu
2 Par mārketinga sīkdatņu izmantošanu kreditēšanas pakalpojumiem

Kontakti 

1 Paziņojums par sīkdatņu izmantošanu
2 Par mārketinga sīkdatņu izmantošanu kreditēšanas pakalpojumiem