LIFESTYLE

8 mīti par pieteikšanos bankas pakalpojumiem tiešsaistē

1. mīts. Ja es piesakos, man obligāti jāņem pakalpojums

Tas ir viens no izplatītākajiem maldīgajiem priekšstatiem. Daudzi uzskata, ka pieteikuma aizpildīšana vienmēr nozīmē saistību uzņemšanos vai līguma noslēgšanu.

Patiesībā pieteikšanās ir tikai pirmais solis. Tā ļauj noskaidrot pieejamos risinājumus, saņemt piedāvājumu, iepazīties ar nosacījumiem un pieņemt informētu lēmumu – tikpat labi vari nolemt, ka nevēlies šo pakalpojumu. Līdz brīdim, kad tiek noslēgts līgums vai apstiprināta pakalpojuma noformēšana, klientam nav pienākuma turpināt procesu.

2. mīts. Tiešsaistē uzzināšu mazāk, nekā konsultants var man pastāstīt

Dažkārt šķiet, ka internetā iespējams saņemt tikai vispārīgu informāciju, bet detalizētus skaidrojumus var iegūt vienīgi klātienes sarunā.

Patiesībā digitālais pieteikšanās process bieži vien sniedz plašu un precīzu informāciju par pakalpojumu, tā izmaksām, nosacījumiem un iespējamiem riskiem. To vari izpētīt sev ērtā tempā un laikā, atgriežoties pie svarīgākajām niansēm tik reižu, cik nepieciešams. Tas īpaši noder, piemēram, izvēloties mājokļa un nekustamā īpašuma apdrošināšanu, kur būtiski saprast, vai jāapdrošina tikai īpašums, arī iedzīve, civiltiesiskā atbildība vai papildu riski, piemēram, palīdzība mājoklī un manta ārpus mājas. Un arī nopirkt ir pavisam vienkārši.

Turklāt tiešsaistes pieteikšanās kļūst arvien attīstītāka – tā var palīdzēt soli pa solim pārskatīt būtiskos jautājumus un atbilstošās vietās norādīt uz detaļām, kuras sarunā konsultants varētu arī neiedomāties pieminēt. Ja rodas jautājumi, var saņemt bankas speciālistu konsultāciju pa tālruni vai čatā.

3. mīts. Pieteikšanās internetā ir sarežģīta, un būs jāsagatavo daudz dokumentu

Cilvēki, kuri retāk izmanto digitālos pakalpojumus, parasti iedomājas, ka process ir garš un sarežģīts, turklāt būs jāmeklē neskaitāmi dokumenti.

Praksē pieteikumi parasti ir veidoti pakāpeniski un vienkāršā valodā, lai lietotājam būtu skaidrs, kāda informācija kur jāievada un kāpēc tā nepieciešama. Reizēm nepieciešamie dati jau ir bankas rīcībā vai tiek iegūti no pieejamajiem reģistriem ar klienta piekrišanu. Turklāt, piesakoties no mājām, var nesteidzoties atrast nepieciešamo informāciju, kas var nebūt iespējams, piesakoties klātienē.

4. mīts. Filiālē visu var nokārtot ātrāk

Vēl aizvien daļa klientu ir pārliecināti, ka klātienes apmeklējums vienmēr būs ātrākais veids, kā pieteikt pakalpojumu.

Tomēr jāņem vērā laiks, kas nepieciešams, lai nokļūtu filiālē un pielāgotos filiāles darba laikam. Pieteikšanos internetā iespējams sākt jebkurā diennakts laikā un no jebkuras vietas – arī tad, kad filiāle ir slēgta.

5. mīts. Tiešsaistes pieteikšanās nav droša

Bažas par datu drošību ir saprotamas – kiberkrāpniecības gadījumi notiek regulāri, tomēr bankas iegulda ievērojamus resursus drošības risinājumos.

Klientu identifikācijai tiek izmantoti droši autentifikācijas rīki, piemēram, eParaksts vai internetbankas piekļuves līdzekļi. Vienlaikus tiek izmantotas modernas datu aizsardzības tehnoloģijas, lai pasargātu klientu informāciju no neatļautas piekļuves. Vienīgā iespējamā krāpniecība var notikt, ja krāpnieki ir izveidojuši līdzīgu pieteikumu lapu un klients nepārbauda, kādā interneta lapā ievada savus datus.

6. mīts. Tiešsaistē nevar saņemt individuālu piedāvājumu

Dažiem šķiet, ka internetā visiem klientiem tiek piedāvāts viens un tas pats risinājums.

Patiesībā bankas izvērtē katra klienta situāciju individuāli. Tas attiecas gan uz kredītiem, gan apdrošināšanu, gan citiem finanšu pakalpojumiem. Tiešsaistes pieteikums ir tikai veids, kā nodot nepieciešamo informāciju izvērtēšanai. Gala piedāvājumu sagatavo, ņemot vērā tieši tavus datus un vajadzības.

7. mīts. Ja pieteikumā pieļaušu kļūdu, man uzreiz atteiks

Daudzi baidās kļūdaini ievadīt kādu informāciju un tā zaudēt iespēju saņemt pakalpojumu.

Patiesībā nelielas kļūdas parasti nav iemesls automātiskam atteikumam. Ja nepieciešams, banka var lūgt precizēt informāciju vai iesniegt papildu datus. Svarīgākais ir sniegt patiesu un pēc iespējas precīzāku informāciju.

Ja kaut kas pieteikumā noiet greizi, vienmēr var mēģināt vēlreiz.

8. mīts. Vispirms man precīzi jāzina, kurš pakalpojums man ir nepieciešams

Ne visi klienti orientējas bankas piedāvājumos. Dažkārt tu zini savu mērķi, bet nav pārliecības, kurš risinājums tam būs piemērotākais.

Nav obligāti zināt precīzu produkta nosaukumu vai visus risinājumu veidus. Bieži pietiek saprast savu vajadzību – piemēram, nepieciešami līdzekļi mājokļa remontam, lielākam pirkumam vai drošības sajūtai neparedzētās situācijās. Tiešsaistes pieteikums var palīdzēt šo vajadzību precizēt un saprast, kurš risinājums konkrētajā situācijā ir piemērotākais.

Lielākā daļa mītu par pieteikšanos bankas pakalpojumiem tiešsaistē rodas no neziņas vai novecojušiem priekšstatiem. Patiesībā arvien vairāk dažādu vecuma grupu klientu ikdienā izmanto internetbanku, mobilās lietotnes un citus digitālos risinājumus.

Kad pēdējo reizi pamēģināji pieteikt pakalpojumu tiešsaistē?