Назад
Тарифы
Условия
Конвертер валют
Порядок рассмотрения жалоб и предложений
Любой существующий или потенциальный клиент может подать предложение или жалобу касательно сотрудничества с банком Citadele, выбрав удобный для себя способ связи:
| Отправьте распоряжение в интернет-банке | Интернетбанк > Распоряжения > Распоряжение в свободной форме |
|---|---|
| Отправьте сообщение в мобильном приложении | Откройте приложение и нажмите в левом верхнем углу на иконку чата |
| Отправьте с домашней страницы | Отправить письмо |
| Напишите электронное сообщение | info@citadele.lv |
| Отправьте по почте | АО «Citadele banka», площадь Републикас, 2A, Рига, LV-1010 |
| Подайте лично | В любом филиале или центре обслуживания клиентов Citadele |
| Позвоните по телефону | +371 6701 0000 |
В заявлении просим указать:
- Свое имя и фамилию. Если представляете предприятие, укажите и название предприятия.
- Персональный код или дату рождения. Если представляете предприятие, укажите регистрационный номер предприятия.
- Контактную информацию.
- Описание предложения или жалобы.
- Желаемый канал связи для получения ответа (обращаем внимание, что по электронной почте мы можем отправить только общую информацию).
Мы рассмотрим ваше предложение или жалобу и дадим ответ не позднее, чем:
- Физическим лицам – в течение 15 рабочих дней.
- Юридическим лицам – в течение 30 дней.
Жалобу касательно услуг страхования, которые банк Citadele предоставляет в качестве страхового посредника, мы отправим страховщику в электронном виде в течение 7 рабочих дней.
Если для рассмотрения заявления нам будет необходима дополнительная информация или потребуется больше времени, мы с вами свяжемся.
Рассмотрение жалоб в банке осуществляется бесплатно.
При рассмотрении каждой жалобы мы стремимся соблюдать объективность и справедливость. Однако, если полученный ответ вас не устраивает, вы имеете право обратиться к омбуду Ассоциации финансовой отрасли (информация доступна по ссылке: https://www.financelatvia.eu/ombuds/. Физическое лицо с жалобой также может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики (информация доступна по ссылке: https://www.ptac.gov.lv/lv/iestades-kontakti) или в Банк Латвии (информация доступна по ссылке: https://www.bank.lv/par-mums/kontakti.)
