Esam konstatējuši, ka daži iPhone klienti saskaras ar problēmām, pieslēdzoties mūsu lietotnei, izmantojot MobileSCAN funkcionalitāti. Mēs ar partneruzņēmumu drošības jomā jau strādājam pie šīs problēmas novēršanas - tā ir mūsu prioritāte. Taču tikmēr piedāvājam pagaidu risinājumu dažos ātri īstenojamos soļos.
Atjauniniet mobilo lietotni
Ir izlaista jauna lietotnes versija (46.3), kas pakāpeniski kļūst pieejama iPhone lietotājiem. Ja lietotne Jūsu mobilajā telefonā nav atjauninājusies pati:
- atveriet App Store un meklētājā ierakstiet „Citadele”;
-
pieskarieties lietotnes ikonai, lai atvērtu tās pilno lapu – poga „Atjaunināt” (Update) parādīsies tikai tur, ne meklēšanas rezultātos;
- nospiediet „Atjaunināt” (ja redzams „Atvērt” (Open), jums jau ir jaunākā versija);
- atveriet lietotni.
Ja MobileSCAN funkcionalitāte ir pazudusi
Vispirms pilnībā aizveriet lietotni (aizvelciet to) un atveriet to no jauna. Ja MobileSCAN funkcionalitāte joprojām nav pieejama, dzēsiet un instalējiet lietotni no jauna. Tad iestatiet MobileSCAN vēlreiz. Ērtākais veids, kā to paveikt, ir internetbankā → sadaļā „Mobilie pakalpojumi” (pieslēdzoties ar eParaksts, Mobile-ID vai kodu karti), vai izmantojot lietotnes atkopšanas (Recovery) procesu.
Ja nestrādā Face ID
Atveriet mobilo lietotni un dodieties uz profila sadaļu. Pārbaudiet, vai Face ID ir aktivizēts. Ja nav, ieslēdziet to, un funkcionalitāte atkal darbosies.
Vēl joprojām nepieciešama palīdzība?
Ja joprojām rodas problēmas:
- tērzējiet ar mūsu virtuālo asistenti Adeli, un viņa palīdzēs veikt soļus, lai lietotne atkal darbotos, vai
-
sazinieties ar mums, un mēs jums labprāt palīdzēsim.