Bankas pakalpojumu piekļūstamība

Par fizisko piekļūstamību

Mēs rūpējamies, lai katrs klients justos ērti un droši mūsu filiālēs. Pie katras filiāles ir pieejama zvanu poga. Tā nodrošina iespēju saņemt nepieciešamo palīdzību iekļūšanai filiālē. Visas filiāles ir pielāgotas klientiem ar ratiņkrēsliem, nodrošinot ērtu piekļuvi. 

Lai uzlabotu drošību, esam ieviesuši kontrastējošas līnijas uz grīdas, kas palīdz izvairīties no negadījumiem. Filiālēs ir pieejami atbilstoša augstuma galdi ar pietiekami daudz vietas kājām. Tas ļauj klientiem ratiņkrēslos ērti izmantot mūsu pakalpojumus.

Katrā filiālē mums ir pieejamas skaņu pastiprinošas ierīces, kas ļauj mūsu klientiem ar dzirdes traucējumiem justies drošāk apkalpošanas laikā. Esam paredzējuši iespēju saņemt apkalpošanu atsevišķā telpā. Mūsu mērķis ir radīt vidi, kurā ikviens var justies ērti un saņemt nepieciešamos pakalpojumus bez šķēršļiem.

Par vājdzirdīgo vai nedzirdīgo personu apkalpošanas specifiku

Vājdzirdīgai vai nedzirdīgai personai ir iespēja saņemt visus bankas pakalpojumus. Mūsu darbinieki ir apmācīti un spēj palīdzēt, kā arī informācija ir pieejama mājaslapā, mobilajā lietotnē un internetbankā. Saziņā izmantojam vizuālo informāciju un, ja nepieciešams, saraksti. Mūsu filiālēs ir pieejamas indukcijas cilpas. Ja ir vajadzība izmantot šo pakalpojumu, jāinformē par to darbinieks.

Par neredzīgo vai vājredzīgo personu apkalpošanas specifiku

Arī neredzīgas vai vājredzīgas personas apkalpojam visās filiālēs. Mūsu internetbanka, mobilā lietotne un tīmekļvietne ir atbilstoši pielāgota, kā arī mūsu darbinieki ir apmācīti un spēj palīdzēt. 

Par rindu vadību filiālēs

Citadeles filiālēs klientus pieņemam pēc pieraksta vai rindas kārtībā. Filiālē klientu apkalpošanas speciālists sagaida klientu un uzaicina viņu pie klientu apkalpošanas galda. Ja visi klientu apkalpošanas speciālisti apkalpo klientus, aicinām klientu uzgaidīt klientu apkalpošanas telpā. Mēs pie klienta pieejam, tiklīdz varam viņu apkalpot.

Mūsu mērķis ir nodrošināt ātru un kvalitatīvu apkalpošanu visiem klientiem. Ja filiālē ierodas cilvēks ar īpašām vajadzībām, mūsu darbinieks rīkojas atbilstoši situācijai, nodrošinot nepieciešamo palīdzību un atbalstu.

Par kārtību, kādā pavadošās personas ierodas filiālē vai piedalās pakalpojuma saņemšanā 

Ir iespējama pavadošās personas piedalīšanās pakalpojuma saņemšanā. Darbinieks vienmēr uzdos jautājumu, kādēļ klientam šādas personas piedalīšanas ir nepieciešama. Ja pavadošā persona ir nepieciešama klientam blakus arī pakalpojuma saņemšanas laikā, pavadošajai personai ir jāuzrāda sava pase vai ID karte.

Ja klientam ir nepieciešams palīdzēt tikai pārvietoties, tad pavadošā persona aizved klientu līdz apkalpošanas vietai un dodas atpakaļ uzgaidāmajā zonā. Personu apliecinošu dokumentu uzrādīšana nav nepieciešama. Klientu apkalpotājs aicina pavadošo personu doties palīgā klientam, kad apmeklējums ir beidzies. 

Piesakoties uz vizīti, vēlams informēt darbinieku vai norādīt pieteikuma formas ''Piezīmes'' sadaļā par to, vai ir nepieciešams kāds papildu atbalsts apkalpošanas laikā.

Par iespējām saņemt vieglajā valodā sniegtu skaidrojumu par līguma tekstu

Ja klientam ir nepieciešams līguma teksta skaidrojums vieglajā valodā, viņš var vērsties pie klientu apkalpošanas speciālistiem pa telefonu vai filiālēs. Populārāko pakalpojumu līgumiem pirms produkta vai pakalpojuma noformēšanas pēc vajadzības plānojam piedāvāt skaidrojumu vieglajā valodā. 

Par bankomātu piekļūstamību, tai skaitā pārejas periodā

Arī Citadeles bankomāti ir atbilstoši piekļūstamības prasībām. Ekrāni ir ar izteiktu kontrastu un lieliem burtiem. Bankomātā veicamās darbības ir aprakstītas vieglā valodā ar skaidrām rīcības izvēles iespējām.

Uz bankas kartēm ir informācija brailā, kā arī robs, kas palīdz saprast, kā karte ir ievietojama bankomātā.

Par tīmekļvietnes piekļūstamību

Citadeles vietne ir veidota atbilstoši WCAG 2.2 A piekļūstamības standartiem. Vietnē izmantojam vienkāršu valodu, un tajā būs ievietota vispārīga informācija par bankas pakalpojumiem arī vieglajā valodā. Vietne ir pielāgota cilvēkiem ar dažādiem traucējumiem, piemēram, ievērojam noteikto krāsu kontrastu.

Vietnē ir iespēja pārvietoties arī tikai ar klaviatūru. Pārvietošanās notiek, atkārtoti nospiežot “Tab” taustiņu vai bultiņu. Lai izvēlētos pogu vai saiti, jānospiež taustiņš “Enter”.

Ar pārlūkprogrammā piedāvātajām iespējām var palielināt vai samazināt burtu izmēru.

Satura lasīšanai var izmantot ekrānlasītāja datorprogrammas. Vietnes saturs ir veidots saskaņā ar ekrānlasītāju tehniskajiem standartiem, kas, piemēram, tiem ļauj nolasīt saturu un informatīvo bilžu aprakstus.

Par klientiem piekļūstamām autentifikācijas iekārtām

Autorizācijai internetbankā un mobilajā lietotnē klienti var izmantot autorizācijas iekārtas, kas iestrādātas mobilajās ierīces. Atbilstoši attiecīgo mobilo ierīču tehniskajiem iestatījumiem autorizācijai var uzstādīt teksta palielināšanu, kā arī satura lasīšanu.

Turpinām strādāt, lai internetbankas un mobilās lietotnes saturs ir pieejams atbilstoši visām piekļūstamības prasībām. Veidojot jaunu saturu un funkcionalitātes, piekļūstamības prasības tiek ņemtas vērā jau izstrādē. Viss jaunais tiek radīts, orientējoties uz klienta iespējām un vajadzībām.

Par virtuālo asistenti Adeli

Ar mākslīgā intelekta palīdzību izstrādātā virtuālā asistente apgūst gan vienkāršās, gan vieglās latviešu valodas principus. Klientiem ir iespēja saņemt pavisam vienkāršas un skaidras atbildes uz saviem jautājumiem. Rūpējoties par visiem klientiem, strādājam pie Adeles prasmēm sarunāties arī vieglajā valodā.