Обслуживание клиентов во время чрезвычайной ситуации

В связи с объявленной в Латвии чрезвычайной ситуацией мы вносим изменения в порядок обслуживания клиентов, чтобы позаботиться о здоровье людей и помочь ограничить распространение COVID-19. С 20.03.2020 в филиалах клиентов будем обслуживать только по предварительной записи. Напоминаем, что поддержка клиентов, а также большая часть наших продуктов и услуг доступны дистанционно, поэтому призываем тщательно оценить необходимость посещения филиала.

Вопросы и ответы

 

Кредитные каникулы

Реагируя на растущую обеспокоенность населения касательно влияния Covid-19 на финансовую ситуацию домохозяйств, предлагаем оформить отсрочку выплаты основной суммы по кредиту.

Предложение не распространяется на минимальные взносы по кредитному лимиту платежных карт.

Больше информации о кредитных каникулах

Оплачивайте счета дистанционно

Оплачивайте счета быстро, просто и удобно в интернет-банке, где круглосуточно доступны мгновенные платежи – для ситуаций, когда медлить с перечислением нельзя.

Особое предложение для сениоров – оплата счетов по телефону! Во время чрезвычайной ситуации оплата оного счета по телефону будет стоить всего 0,38 EUR. для получения услуги звоните в центр поддержки клиентов по номеру 6701 0000.

Поддержка клиентов 24/7

Даже в чрезвычайной ситуации клиенты могут связаться с нами в любое время суток сразу по нескольким каналам – в чате мобильного приложения, в интернет-банке и по Whatsapp (номер телефона +371 28660011), а также в соцсетях, по телефону 6701 0000 и по электронной почте info@citadele.lv. Пишите или звоните, и мы поможем вам решить любой вопрос дистанционно. Просим проявить терпение и понимание, так как время ожидания соединения в сложившейся ситуации может быть чуть больше, чем обычно.

Мобильное приложение

Филиал банка в вашем кармане. Просматривайте быстрый остаток, совершайте платежи и управляйте картами. Здесь вы можете активировать или заблокировать карту, а также сменить PIN-код карты, даже если забыли старый.

Подробнее.

Бесконтактные платежи

Во время чрезвычайной ситуации мы рекомендуем совершать покупки в режиме онлайн. Но если похода в магазин не избежать, старайтесь рассчитываться не наличными, а бесконтактным способом – это поможет ограничить распространение вируса. Клиентам банка Citadele доступны бесконтактные расчетные карты (лимит платежа без ввода ПИН-кода – 50 евро), а также платежи NFC с помощью телефона (для устройств Android) или Apple Pay. Бесконтактные платежи для своей карты и мобильного телефона вы можете легко актировать в мобильном приложении.

Как активировать бесконтактные платежи?
Как активировать Apple Pay?

Интернет-банк

В интернет-банке вы можете удаленно обновить свою контактную информацию (в том числе отправить копию переоформленного паспорта или карты ID), заказать новую или заблокировать существующую карту, подключить или отключить разные услуги, отправив распоряжение в свободной форме, а также открыть сберегательный счет для дополнительной подушки безопасности.

Станьте клиентом дистанционно

Стать клиентом банка Citadele теперь можно без посещения филиала! Это быстро и удобно можно сделать в мобильном приложении. Просто введите свои персональные данные, снимите «селфи» и сфотографируйте паспорт или карту ID. Став нашим клиентом, вы получите нашу лучшую дебетовую карту – X smart. Ее вместе с ПИН-кодом карты мы отправим вам по почте.

Видеоконсультация

Как существующим клиентам, так и тем, кто, прежде чем стать клиентом банка, хочет подробнее узнать о предоставляемых банком Citadele услугах, предлагаем записаться на видеоконсультацию к специалисту банка. Во время беседы вы сможете узнать о возможностях открытия счета и оценке кредитоспособности, а также о тарифах на услуги, пенсионных уровнях, дистанционных услугах и других предлагаемых банком возможностях. Посетите банк, оставаясь дома!

Записаться на видеоконсультацию можно по телефону 67010000 или заполнив заявку на сайте. Видеоконсультации доступны по рабочим дням с 9.00-17.00 и происходят при поддержке MS Teams.

Подробнее о подключении к видеоконсультации