Обслуживание клиентов во время пандемии Covid-19

Что нужно знать при посещении филиала банка Citadele?

В целях обеспечения безопасности и охраны здоровья наших клиентов, сотрудников и общества в целом обслуживание клиентов в филиалах банка осуществляется  только по предварительной записи. Записаться на очную консультацию в удобное для себя время можно в чате интернет-банка или мобильного приложения, а также по телефону 67010000. Обращаем ваше внимание, что при посещении филиала обязательно нужно носить защитную маску, закрывающую рот и нос.

Перед посещением филиала призываем клиентов ответственно относиться к собственному здоровью и здоровью окружающих, соблюдая введенные в Латвии эпидемиологические меры для ограничения распространения Covid-19.

Просим оставаться дома и вместо посещения филиала выбирать дистанционное обслуживание тем, кто:

  • в течение последних 10 (десяти) дней приехал из страны, по прибытии из которой согласно требованиям Центра профилактики и контроля заболеваний (SPKC) нужно отбывать обязательный 10-дневный период самоизоляции;
  • контактировал с инфицированным COVID-19 лицом и должен в настоящий момент соблюдать 10- или 14-дненый домашний карантин, в том числе:
    • клиенты, проживающие в одном домохозяйстве с лицом, которое должно соблюдать 10-дневную самоизоляцию после зарубежной поездки в страну, включенную в список SPKC; 
    • клиенты, контактировавшие с лицом, которое в течение последних 10 дней вернулось из зарубежной поездки, а также с установленным SPKC контактным лицом;
    • клиенты, посещавшие медицинское учреждение, в котором проходят лечение пациенты с инфекцией COVID-19;
  • имеет подтвержденный диагноз Covid-19 или испытывает симптомы острого респираторного заболевания, такие как повышенная температура, сухой кашель, боли в горле или нехватка дыхания. Мы желаем этим клиентам скорейшего восстановления и приглашаем посетить филиал только после полного выздоровления!

Если вы соответствуете хотя бы одному из вышеперечисленных критериев, напоминаем, что перед тем, как запросить и получить услугу в банке Citadele, вы обязаны по телефону проинформировать сотрудников банка о риске инфицирования. Эта информация должна быть предоставлена и перед прямым физическим контактом с любым другим лицом в банке Citadele. Соблюдение этого требования поможет нам не только подобрать лучший способ предоставления услуги, но и защитить других наших клиентов и сотрудников от возможного риска инфицирования. 
Сотрудники банка вправе попросить клиента подтвердить, что он ознакомился с вышеуказанной информацией и соответствует ей. Это делается в целях соблюдения законных интересов банка Citadele и обеспечения интересов общества в сфере здравоохранения, а также для обеспечения реализации мер по охране труда  в отношении риска инфицирования COVID-19. При получении информации о нарушении вышеуказанных ограничений банк Citadele имеет право отказать конкретному лицу в предоставлении очных услуг и посещении филиала банка. В случае распространения инфекции банк Citadele имеет право сообщать о подобных случаях Государственной полиции, а также передавать информацию SPKC.

Напоминаем, что за несоблюдение требований эпидемиологической безопасности лицо может быть привлечено к установленной нормативными актами ответственности. 
При получении услуги вы подтверждаете, что ознакомились с вышеуказанной информацией.

Будем беречь друг друга и свое здоровье! 
 

Вопросы и ответы

 

Видеоконсультация

Как существующим клиентам, так и тем, кто, прежде чем стать клиентом банка, хочет подробнее узнать о предоставляемых банком Citadele услугах, предлагаем записаться на видеоконсультацию к специалисту банка. Во время беседы вы сможете узнать о возможностях открытия счета и оценке кредитоспособности, а также о тарифах на услуги, пенсионных уровнях, дистанционных услугах и других предлагаемых банком возможностях. Посетите банк, оставаясь дома!

Записаться на видеоконсультацию можно по телефону 67010000 или заполнив заявку на сайте. Видеоконсультации доступны по рабочим дням с 9.00-17.00 и происходят при поддержке MS Teams.

Подробнее о подключении к видеоконсультации

Оплачивайте счета дистанционно

Оплачивайте счета быстро, просто и удобно в интернет-банке, где круглосуточно доступны мгновенные платежи – для ситуаций, когда медлить с перечислением нельзя.

Поддержка клиентов 24/7

Даже в чрезвычайной ситуации клиенты могут связаться с нами в любое время суток сразу по нескольким каналам – в чате мобильного приложения, в интернет-банке и по Whatsapp (номер телефона +371 28660011), а также в соцсетях, по телефону 6701 0000 и по электронной почте info@citadele.lv. Пишите или звоните, и мы поможем вам решить любой вопрос дистанционно. Просим проявить терпение и понимание, так как время ожидания соединения в сложившейся ситуации может быть чуть больше, чем обычно.

Мобильное приложение

Филиал банка в вашем кармане. Просматривайте быстрый остаток, совершайте платежи и управляйте картами. Здесь вы можете активировать или заблокировать карту, а также сменить PIN-код карты, даже если забыли старый.

Подробнее.

Бесконтактные платежи

Во время чрезвычайной ситуации мы рекомендуем совершать покупки в режиме онлайн. Но если похода в магазин не избежать, старайтесь рассчитываться не наличными, а бесконтактным способом – это поможет ограничить распространение вируса. Клиентам банка Citadele доступны бесконтактные расчетные карты (лимит платежа без ввода ПИН-кода – 50 евро), а также платежи NFC с помощью телефона (для устройств Android) или Apple Pay. Бесконтактные платежи для своей карты и мобильного телефона вы можете легко актировать в мобильном приложении.

Интернет-банк

В интернет-банке вы можете удаленно обновить свою контактную информацию (в том числе отправить копию переоформленного паспорта или карты ID), заказать новую или заблокировать существующую карту, подключить или отключить разные услуги, отправив распоряжение в свободной форме, а также открыть сберегательный счет для дополнительной подушки безопасности.

Станьте клиентом дистанционно

Стать клиентом банка Citadele теперь можно без посещения филиала! Это быстро и удобно можно сделать в мобильном приложении. Просто введите свои персональные данные, снимите «селфи» и сфотографируйте паспорт или карту ID. Став нашим клиентом, вы получите нашу лучшую дебетовую карту – X smart. Ее вместе с ПИН-кодом карты мы отправим вам по почте.

 


1 Согласно требованиям Закона об охране труда АО «Citadele banka» обязано соблюдать общие принципы охраны труда, чтобы предотвратить или уменьшить влияние риска рабочей среды