https://www.citadele.lv/ru/support/mobile-app

Уведомление об использовании файлов "cookie"

На домашней странице мы используем собственные файлы "cookie" и файлы "cookie" третьих лиц. Для необходимых файлы "cookie", с помощью которых мы заботимся о работоспособности и безопасности, нам нужно ваше согласие. Для статистических, аналитических и маркетинговых файлов "cookie" нам необходимо ваше согласие, чтобы обеспечить удобное использование онлайн-услуг и предложить вам интересующее ас содержание, учитывая ваши привычки. Вы можете дать своё согласие на использование этих файлов "cookie" нажав "Согласиться", а также в любой момент отказаться или настроить файлы "cookie", нажав на ссылку "Настройки файлов "cookie"". Узнайте больше в Правилах использования файлов "cookie".

https://www.citadele.lv/ru/support/mobile-app

Мобильное приложение

С мобильным приложением пользуйтесь услугами банка в любом месте и в любое время

photo
icon

Платежные карты и счета

Просматривайте остаток счета и блокируйте или разблокируйте карты

icon

Touch ID и Face ID

Подтверждайте платежи с помощью функции распознавания лица или отпечатка пальца

icon

Поддержка клиентов 24/7

Общайтесь с работниками банка в чате приложения


Доступные услуги

  • Меняйте ПИН-код платежной карты, браслета или наклейки, даже если не помните старый
  • Совершайте платежи, создавайте шаблоны и оплачивайте счета, сканируя штрих-код
  • Платите на номер телефона – больше нет необходимости знать номер банковского счета получателя
  • Заблокируйте и разблокируйте карту или закажите новую
  • Заполните заявку на получение кредитного предложения и удобно заключите договор о предоставлении выбранного займа
  • Следите за своим накоплением X REWARDS и обменивайте накопленные пункты на понравившиеся призы
photo
photo
photo

Push-уведомления

Удобный способ следить за состоянием своего счета и операциям по платежной карте в мобильном приложении.


Как подключить

Станьте клиентом банка Citadele и подайте заявку на карту X дистанционно

  • Сфотографируйте себя и свой документ
  • Заполните заявку и получите карту X по почте на указанный адрес в течение трех рабочих дней
  • Активируйте карту в мобильном приложении
photo
photo
photo

Карты X

Выберите самую подходящую карту Х и
начните пользоваться многочисленными
преимуществами

Подробнее о картах X

Возникли вопросы о мобильном приложении или доступных в нем услугах?

Выберите интересующую тему и найдите ответ на свой вопрос.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь к нашему интерактивному помощнику и найдите всю необходимую информацию

Интерактивный помощник
Как перенести мобильное приложение с одного устройства на другое?

Купив новое устройство, скачайте мобильное приложение банка Citadele из AppStore или Google Play. Если вы перенесете приложение со старого смартфона (такую возможность предлагают многие производители телефонов) или восстановите его из back-up, некоторые стандартные функции приложения не будут работать в полном объеме (TouchID/FaceID, уведомления, кредиты и др.). Поэтому, даже если приложение было перенесено, его следует удалить и установить заново, используя AppStore или Google Play. 

Приложение Citadele поддерживается в Apple iOS с версии 13.0, Android с версии 5.0. Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно.

Скачав приложение, пропишитесь в нем, используя имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка, а затем заново активируйте MobileSCAN, использование биометрии, получение уведомлений и другие необходимые вам функции. Напоминаем, что они работают только на том устройстве, на котором они активированы. Подробнее о функциях мобильного приложения см. здесь.

Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на новом мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 евро. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка (запишитесь на посещение филиала здесь).

Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 евро, независимо от других лимитов MobileSCAN.

Если вы не можете подключиться к мобильному приложению банка Citadele, появляется сообщение "Пользователь не идентифицирован", "Неверный логин" или другое, попробуйте найти решение здесь.

Как установить мобильное приложение банка Citadele на смартфон, работающий на платформе Android?

Мобильное приложение банка Citadele можно скачать из Google Play.  
Откройте Google Play и впишите в строку поиска «Мобильное приложение Citadele».

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

Для более удобного использования приложения, мы предлагаем вам установить авторизацию Mobile SCAN. Смотрите Как получить лицензию MobileSCAN?

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Наиболее распространенные проблемы при установке приложения Citadele на устройство Android:

Проблема: Не удается найти мобильное приложение банка Citadele на Google Play.  
Решение: Проверьте версию операционной системы, установленную на вашем смартфоне. Мобильное приложение банка Citadele доступно для операционной системы Android, начиная с версии 5.0. Если доступны обновления операционной системы, установите их. Если ваше устройство работает на базе операционной системы ниже версии 5.0, то приложение банка Citadele вы, к сожалению, использовать не сможете, так как оно содержит функции, которые не поддерживаются более старыми версиями операционной системы. 

Проблема: Приложение не скачивается: я начал кнопку «Установить» (Install), но ничего не происходит.
Решение: Следуйте инструкциям здесь.

Проблема: Приложение начинает скачиваться, потом процесс загрузки прерывается, и приложение не устанавливается.
Решение: Следуйте инструкциям здесь.

Проблема: В приложении нет кнопки «Обновить», хотя известно, что обновление приложения доступно.
Решение: Попробуйте открыть приложение Citadele через Google Play.

Приложение не поддерживает Google Play (например, Huawei P40, Windows).
Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно. Вы можете использовать Citadele интернет-банк в браузере с помощью карты кодов или калькулятора кодов (MobileSCAN тоже будет недоступен). Для удобства вы также можете установить ярлык Citadele интернет-банк на экране телефона - откройте www.citadele.lv, нажмите «Интернет-банк» и в настройках браузера телефона выберите «Добавить на главный экран». Это позволит вам получить удобный доступ к интернет-банка со своего телефона. Обращаем ваше внимание, что вы будете использовать интернет-банк, и функции мобильного приложения будут недоступны.

Смотрите здесь, если у вас есть проблемы с доступом к мобильному приложени (например, пользователь не идентифицирован, идентификация не разрешена и т.д.)

Как включить push-уведомления о карточных операциях и транзакциях по счету?

Подключитесь к мобильному приложению и откройте «Еще» > «Настройки» > «Уведомления».

Здесь вы увидите несколько типов уведомлений. Если уведомления отключены, включите их и нажмите «Сохранить».

Если все типы уведомлений активны, совершите следующие действия: 
1) Отключите все уведомления и нажмите «Сохранить».
2) Выйдите из приложения и полностью закройте его.
3) Снова откройте приложение и включите все уведомления. Нажмите «Сохранить». 

После перезагрузки уведомления должны заработать. Это можно проверить двумя способами: 
1) Перечислите небольшую сумму между своими счетами, например, один цент.
2) Оплатите покупку в магазине картой или телефоном.
 

Push-уведомления о карточных операциях и транзакциях по счету доступны физическим лицам.

Push-уведомления бесплатны, но для их получения вы должны использовать интернет на своем мобильном устройстве (мобильные данные или Wi-Fi).

Как установить мобильное приложение банка Citadele на смартфон, работающий на платформе iOS (Apple)?

Мобильное приложение банка Citadele можно скачать из AppStore.  
Откройте AppStore и впишите в строку поиска «Мобильное приложение Citadele».

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

 

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

Для более удобного использования приложения, мы предлагаем вам установить авторизацию Mobile SCAN. Смотрите Как получить лицензию MobileSCAN?

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Наиболее распространенные проблемы при установке приложения Citadele на устройство iOS:

Проблема: Хочу установить приложение на iPad, но не могу найти приложение банка Citadele в AppStore.
Решение: Снимите отметку «iPad only» в настройках. Так вы сможете посмотреть все доступные на AppStore приложения, а не только те, которые созданы специально для планшетов. 

Проблема: При установке приложения появляется сообщение, что устройство не совместимо с приложением банка Citadele.
Решение: Проверьте наличие обновлений операционной системы и установите новейшую версию. Мобильное приложение банка Citadele доступно для операционной системы Apple iOS, начиная с версии 13.0.

Проблема: При нажатии на «Get» ничего не происходит, приложение не скачивается или же процесс загрузки начинается, а потом «зависает». 
Решение: Проверьте подключение к интернету или Wi-Fi. Для загрузки приложения нужно стабильное соединение с интернетом. Если с подключением к интернету все в порядке, остановите и снова запустите загрузку приложения, удерживая иконку приложения Citadele (long-press). Если это не помогает, перезагрузите свое устройство и попробуйте скачать приложение еще раз. 

Проблема: При установке приложения AppStore требует зарегистрировать платежную карту.
Решение: За скачивание и использование мобильного приложения банка Citadele плата не взимается, однако согласно правилам AppStore в некоторых странах для того, чтобы скачать любое приложение, необходимо зарегистрировать действительную платежную карту. В этом случае выберите AppStore другой страны либо зарегистрируйте действительную платежную карту.

Смотрите здесь, если у вас есть проблемы с доступом к мобильному приложени (например, пользователь не идентифицирован, идентификация не разрешена и т.д.)

Как обновить мобильное приложение Citadele?

Мы рекомендуем регулярно обновлять мобильное приложение, так как это позволяет устранить риски для его безопасности и получить доступ к новым функциям приложения.  

Когда получите уведомление о том, что для соответствующих приложений доступно обновление, подтвердите действие («обновить» или «обновить все», если уведомление относится к нескольким устройствам).

Если приложения на вашем смартфоне не обновляются автоматически, их можно обновить вручную. На Google Play или App Store найдите «Мобильное приложение Citadele». Если обновление доступно, вы увидите кнопку «Обновить» (Update). Нажмите на нее, и ваше приложение будет автоматически обновлено до последней версии.

После завершения обновления или в случае, если для приложения нет доступных обновлений, появится кнопка «Открыть». Нажав на нее, вы откроете мобильное приложение Citadele.

Как в мобильном приложении Citadele активировать биометрию?

Для включения биометрии в мобильном приложении у вас должна быть включена авторизация MobileScan. Если вы еще не активировали MobileScan, см. здесь.

Подключитесь к приложению Citadele, используя MobileSCAN. Откройте раздел Больше > Настройки и выберите Биометрия

Как выглядит выключенная биометрия?

Как выглядит включенная биометрия?

Если после того, как вы нажали на кнопку «Биометрия», появилось сообщение о том, что использование биометрии является небезопасным, это означает, подключенная биометрическая идентификация не соответствует высочайшим стандартам безопасности Android и не может быть использована в приложении Citadele. Если ваше устройство поддерживает другой метод биометрической авторизации, рекомендуем попробовать подключить его.  В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. В любом случае это можно сделать в настройках устройства – ищите такие ключевые слова, как «Биометрические данные и безопасность», «Безопасность» и др. 
Пример: В целом отпечаток пальца  считается безопасной биометрией, а IRIS и сканеры лица иногда могут не соответствовать высшим стандартам безопасности Android.


Если устройство не поддерживает безопасную биометрию, то подключиться к приложению Citadele с помощью биометрических данных, к сожалению, не удастся. В этом случае вам нужно использовать PIN-код MobileSCAN.


Настройки биометрии не появляются в приложении Citadele даже после того, как я подключился с помощью MobileSCAN.
Отсутствие биометрии в настройках приложения Citadele может быть вызвано несколькими причинами: 

  • Юридическое лицо

Вы подключились как юридическое лицо. В настоящий момент приложение Citadele не поддерживает функцию биометрической авторизации для юридических лиц.

  • Биометрия не активирована на уровне устройства 

Перейдите в настройки устройства и ищите возможность подключения биометрии. В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. 

Samsung

OnePlus

Huawei

Meizu

  • Ваше устройство взломано или рутировано 

Это означает, что с вашим устройством были совершены манипуляции, которые сделали его уязвимым к различным рискам безопасности. В целях безопасности приложение Citadele не разрешает использование некоторых функций на таких устройствах. 

Больше вопросов
Как перенести мобильное приложение с одного устройства на другое?

Купив новое устройство, скачайте мобильное приложение банка Citadele из AppStore или Google Play. Если вы перенесете приложение со старого смартфона (такую возможность предлагают многие производители телефонов) или восстановите его из back-up, некоторые стандартные функции приложения не будут работать в полном объеме (TouchID/FaceID, уведомления, кредиты и др.). Поэтому, даже если приложение было перенесено, его следует удалить и установить заново, используя AppStore или Google Play. 

Приложение Citadele поддерживается в Apple iOS с версии 13.0, Android с версии 5.0. Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно.

Скачав приложение, пропишитесь в нем, используя имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка, а затем заново активируйте MobileSCAN, использование биометрии, получение уведомлений и другие необходимые вам функции. Напоминаем, что они работают только на том устройстве, на котором они активированы. Подробнее о функциях мобильного приложения см. здесь.

Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на новом мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 евро. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка (запишитесь на посещение филиала здесь).

Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 евро, независимо от других лимитов MobileSCAN.

Если вы не можете подключиться к мобильному приложению банка Citadele, появляется сообщение "Пользователь не идентифицирован", "Неверный логин" или другое, попробуйте найти решение здесь.

Как установить мобильное приложение банка Citadele на смартфон, работающий на платформе Android?

Мобильное приложение банка Citadele можно скачать из Google Play.  
Откройте Google Play и впишите в строку поиска «Мобильное приложение Citadele».

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

Для более удобного использования приложения, мы предлагаем вам установить авторизацию Mobile SCAN. Смотрите Как получить лицензию MobileSCAN?

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Наиболее распространенные проблемы при установке приложения Citadele на устройство Android:

Проблема: Не удается найти мобильное приложение банка Citadele на Google Play.  
Решение: Проверьте версию операционной системы, установленную на вашем смартфоне. Мобильное приложение банка Citadele доступно для операционной системы Android, начиная с версии 5.0. Если доступны обновления операционной системы, установите их. Если ваше устройство работает на базе операционной системы ниже версии 5.0, то приложение банка Citadele вы, к сожалению, использовать не сможете, так как оно содержит функции, которые не поддерживаются более старыми версиями операционной системы. 

Проблема: Приложение не скачивается: я начал кнопку «Установить» (Install), но ничего не происходит.
Решение: Следуйте инструкциям здесь.

Проблема: Приложение начинает скачиваться, потом процесс загрузки прерывается, и приложение не устанавливается.
Решение: Следуйте инструкциям здесь.

Проблема: В приложении нет кнопки «Обновить», хотя известно, что обновление приложения доступно.
Решение: Попробуйте открыть приложение Citadele через Google Play.

Приложение не поддерживает Google Play (например, Huawei P40, Windows).
Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно. Вы можете использовать Citadele интернет-банк в браузере с помощью карты кодов или калькулятора кодов (MobileSCAN тоже будет недоступен). Для удобства вы также можете установить ярлык Citadele интернет-банк на экране телефона - откройте www.citadele.lv, нажмите «Интернет-банк» и в настройках браузера телефона выберите «Добавить на главный экран». Это позволит вам получить удобный доступ к интернет-банка со своего телефона. Обращаем ваше внимание, что вы будете использовать интернет-банк, и функции мобильного приложения будут недоступны.

Смотрите здесь, если у вас есть проблемы с доступом к мобильному приложени (например, пользователь не идентифицирован, идентификация не разрешена и т.д.)

Как включить push-уведомления о карточных операциях и транзакциях по счету?

Подключитесь к мобильному приложению и откройте «Еще» > «Настройки» > «Уведомления».

Здесь вы увидите несколько типов уведомлений. Если уведомления отключены, включите их и нажмите «Сохранить».

Если все типы уведомлений активны, совершите следующие действия: 
1) Отключите все уведомления и нажмите «Сохранить».
2) Выйдите из приложения и полностью закройте его.
3) Снова откройте приложение и включите все уведомления. Нажмите «Сохранить». 

После перезагрузки уведомления должны заработать. Это можно проверить двумя способами: 
1) Перечислите небольшую сумму между своими счетами, например, один цент.
2) Оплатите покупку в магазине картой или телефоном.
 

Push-уведомления о карточных операциях и транзакциях по счету доступны физическим лицам.

Push-уведомления бесплатны, но для их получения вы должны использовать интернет на своем мобильном устройстве (мобильные данные или Wi-Fi).

Как установить мобильное приложение банка Citadele на смартфон, работающий на платформе iOS (Apple)?

Мобильное приложение банка Citadele можно скачать из AppStore.  
Откройте AppStore и впишите в строку поиска «Мобильное приложение Citadele».

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

 

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

Для более удобного использования приложения, мы предлагаем вам установить авторизацию Mobile SCAN. Смотрите Как получить лицензию MobileSCAN?

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Наиболее распространенные проблемы при установке приложения Citadele на устройство iOS:

Проблема: Хочу установить приложение на iPad, но не могу найти приложение банка Citadele в AppStore.
Решение: Снимите отметку «iPad only» в настройках. Так вы сможете посмотреть все доступные на AppStore приложения, а не только те, которые созданы специально для планшетов. 

Проблема: При установке приложения появляется сообщение, что устройство не совместимо с приложением банка Citadele.
Решение: Проверьте наличие обновлений операционной системы и установите новейшую версию. Мобильное приложение банка Citadele доступно для операционной системы Apple iOS, начиная с версии 13.0.

Проблема: При нажатии на «Get» ничего не происходит, приложение не скачивается или же процесс загрузки начинается, а потом «зависает». 
Решение: Проверьте подключение к интернету или Wi-Fi. Для загрузки приложения нужно стабильное соединение с интернетом. Если с подключением к интернету все в порядке, остановите и снова запустите загрузку приложения, удерживая иконку приложения Citadele (long-press). Если это не помогает, перезагрузите свое устройство и попробуйте скачать приложение еще раз. 

Проблема: При установке приложения AppStore требует зарегистрировать платежную карту.
Решение: За скачивание и использование мобильного приложения банка Citadele плата не взимается, однако согласно правилам AppStore в некоторых странах для того, чтобы скачать любое приложение, необходимо зарегистрировать действительную платежную карту. В этом случае выберите AppStore другой страны либо зарегистрируйте действительную платежную карту.

Смотрите здесь, если у вас есть проблемы с доступом к мобильному приложени (например, пользователь не идентифицирован, идентификация не разрешена и т.д.)

Как обновить мобильное приложение Citadele?

Мы рекомендуем регулярно обновлять мобильное приложение, так как это позволяет устранить риски для его безопасности и получить доступ к новым функциям приложения.  

Когда получите уведомление о том, что для соответствующих приложений доступно обновление, подтвердите действие («обновить» или «обновить все», если уведомление относится к нескольким устройствам).

Если приложения на вашем смартфоне не обновляются автоматически, их можно обновить вручную. На Google Play или App Store найдите «Мобильное приложение Citadele». Если обновление доступно, вы увидите кнопку «Обновить» (Update). Нажмите на нее, и ваше приложение будет автоматически обновлено до последней версии.

После завершения обновления или в случае, если для приложения нет доступных обновлений, появится кнопка «Открыть». Нажав на нее, вы откроете мобильное приложение Citadele.

Как в мобильном приложении Citadele активировать биометрию?

Для включения биометрии в мобильном приложении у вас должна быть включена авторизация MobileScan. Если вы еще не активировали MobileScan, см. здесь.

Подключитесь к приложению Citadele, используя MobileSCAN. Откройте раздел Больше > Настройки и выберите Биометрия

Как выглядит выключенная биометрия?

Как выглядит включенная биометрия?

Если после того, как вы нажали на кнопку «Биометрия», появилось сообщение о том, что использование биометрии является небезопасным, это означает, подключенная биометрическая идентификация не соответствует высочайшим стандартам безопасности Android и не может быть использована в приложении Citadele. Если ваше устройство поддерживает другой метод биометрической авторизации, рекомендуем попробовать подключить его.  В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. В любом случае это можно сделать в настройках устройства – ищите такие ключевые слова, как «Биометрические данные и безопасность», «Безопасность» и др. 
Пример: В целом отпечаток пальца  считается безопасной биометрией, а IRIS и сканеры лица иногда могут не соответствовать высшим стандартам безопасности Android.


Если устройство не поддерживает безопасную биометрию, то подключиться к приложению Citadele с помощью биометрических данных, к сожалению, не удастся. В этом случае вам нужно использовать PIN-код MobileSCAN.


Настройки биометрии не появляются в приложении Citadele даже после того, как я подключился с помощью MobileSCAN.
Отсутствие биометрии в настройках приложения Citadele может быть вызвано несколькими причинами: 

  • Юридическое лицо

Вы подключились как юридическое лицо. В настоящий момент приложение Citadele не поддерживает функцию биометрической авторизации для юридических лиц.

  • Биометрия не активирована на уровне устройства 

Перейдите в настройки устройства и ищите возможность подключения биометрии. В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. 

Samsung

OnePlus

Huawei

Meizu

  • Ваше устройство взломано или рутировано 

Это означает, что с вашим устройством были совершены манипуляции, которые сделали его уязвимым к различным рискам безопасности. В целях безопасности приложение Citadele не разрешает использование некоторых функций на таких устройствах. 

Ещё больше возможностей

photo

Карты X

Бесплатные перечисления по Европе и бесплатное снятие наличных в любом банкомате по всему миру. Призы и скидки X REWARDS.
Узнать больше
photo

Платежные аксессуары

Выберите свой способ бесконтактных расчетов – кольцо, браслет или наклейку.
Узнать больше
photo

Кредитное предложение

Узнайте доступную вам сумму займа за пару минут.
Узнать больше