Мобильное приложение

Купив новое устройство, скачайте мобильное приложение банка Citadele из AppStore или Google Play. Если вы перенесете приложение со старого смартфона (такую возможность предлагают многие производители телефонов) или восстановите его из back-up, некоторые стандартные функции приложения не будут работать в полном объеме (TouchID/FaceID, уведомления, кредиты и др.). Поэтому, даже если приложение было перенесено, его следует удалить и установить заново, используя AppStore или Google Play. 

Приложение Citadele поддерживается в Apple iOS с версии 16.0, Android с версии 9.0. Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно.

Скачав приложение, пропишитесь в нем, используя имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка, а затем заново активируйте MobileSCAN, использование биометрии, получение уведомлений и другие необходимые вам функции. Напоминаем, что они работают только на том устройстве, на котором они активированы. Подробнее о функциях мобильного приложения см. здесь.

Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на новом мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 EUR. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка (запишитесь на посещение филиала здесь).

Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 EUR, независимо от других лимитов MobileSCAN.

Если вы не можете подключиться к мобильному приложению банка Citadele, появляется сообщение "Пользователь не идентифицирован", "Неверный логин" или другое, попробуйте найти решение здесь.

Мобильное приложение банка Citadele можно скачать из Google Play.  
Откройте Google Play и впишите в строку поиска «Мобильное приложение Citadele».

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

Для более удобного использования приложения, мы предлагаем вам установить авторизацию Mobile SCAN. Смотрите Как получить лицензию MobileSCAN?

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Наиболее распространенные проблемы при установке приложения Citadele на устройство Android:

Проблема: Не удается найти мобильное приложение банка Citadele на Google Play.  
Решение: Проверьте версию операционной системы, установленную на вашем смартфоне. Мобильное приложение банка Citadele доступно для операционной системы Android, начиная с версии 9.0. Если доступны обновления операционной системы, установите их. Если ваше устройство работает на базе операционной системы ниже версии 9.0, то приложение банка Citadele вы, к сожалению, использовать не сможете, так как оно содержит функции, которые не поддерживаются более старыми версиями операционной системы. 

Проблема: Приложение не скачивается: я начал кнопку «Установить» (Install), но ничего не происходит.
Решение: Следуйте инструкциям здесь.

Проблема: Приложение начинает скачиваться, потом процесс загрузки прерывается, и приложение не устанавливается.
Решение: Следуйте инструкциям здесь.

Проблема: В приложении нет кнопки «Обновить», хотя известно, что обновление приложения доступно.
Решение: Попробуйте открыть приложение Citadele через Google Play.

Приложение не поддерживает Google Play (например, Huawei P40, Windows).
Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно. Вы можете использовать Citadele интернет-банк в браузере с помощью карты кодов или калькулятора кодов (MobileSCAN тоже будет недоступен). Для удобства вы также можете установить ярлык Citadele интернет-банк на экране телефона - откройте www.citadele.lv, нажмите «Интернет-банк» и в настройках браузера телефона выберите «Добавить на главный экран». Это позволит вам получить удобный доступ к интернет-банка со своего телефона. Обращаем ваше внимание, что вы будете использовать интернет-банк, и функции мобильного приложения будут недоступны.

Смотрите здесь, если у вас есть проблемы с доступом к мобильному приложени (например, пользователь не идентифицирован, идентификация не разрешена и т.д.)

Сначала подключитесь к мобильному приложению, затем нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Push-уведомления.

Здесь вы увидите несколько типов уведомлений. Если уведомления отключены, включите их и нажмите «Сохранить».

Если все типы уведомлений активны, совершите следующие действия: 

1. Отключите все уведомления и нажмите «Сохранить».
2. Выйдите из приложения и полностью закройте его.
3. Снова откройте приложение и включите все уведомления. Нажмите «Сохранить». 

После перезагрузки уведомления должны заработать. Это можно проверить двумя способами: 

1. Перечислите небольшую сумму между своими счетами, например, один цент.
2. Оплатите покупку в магазине картой или телефоном.
    

Push-уведомления о карточных операциях и транзакциях по счету доступны физическим лицам.

Push-уведомления бесплатны, но для их получения вы должны использовать интернет на своем мобильном устройстве (мобильные данные или Wi-Fi).

Мы рекомендуем регулярно обновлять мобильное приложение, так как это позволяет устранить риски для его безопасности и получить доступ к новым функциям приложения.  

Когда получите уведомление о том, что для соответствующих приложений доступно обновление, подтвердите действие («обновить» или «обновить все», если уведомление относится к нескольким устройствам).

Если приложения на вашем смартфоне не обновляются автоматически, их можно обновить вручную. На Google Play или App Store найдите «Мобильное приложение Citadele». Если обновление доступно, вы увидите кнопку «Обновить» (Update). Нажмите на нее, и ваше приложение будет автоматически обновлено до последней версии.

После завершения обновления или в случае, если для приложения нет доступных обновлений, появится кнопка «Открыть». Нажав на нее, вы откроете мобильное приложение Citadele.

Мобильное приложение банка Citadele можно скачать из AppStore.  
Откройте AppStore и впишите в строку поиска «Мобильное приложение Citadele».

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

Для более удобного использования приложения, мы предлагаем вам установить авторизацию Mobile SCAN. Смотрите Как получить лицензию MobileSCAN?

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Наиболее распространенные проблемы при установке приложения Citadele на устройство iOS:

Проблема: Хочу установить приложение на iPad, но не могу найти приложение банка Citadele в AppStore.
Решение: Снимите отметку «iPad only» в настройках. Так вы сможете посмотреть все доступные на AppStore приложения, а не только те, которые созданы специально для планшетов. 

Проблема: При установке приложения появляется сообщение, что устройство не совместимо с приложением банка Citadele.
Решение: Проверьте наличие обновлений операционной системы и установите новейшую версию. Мобильное приложение банка Citadele доступно для операционной системы Apple iOS, начиная с версии 16.0.

Проблема: При нажатии на «Get» ничего не происходит, приложение не скачивается или же процесс загрузки начинается, а потом «зависает». 
Решение: Проверьте подключение к интернету или Wi-Fi. Для загрузки приложения нужно стабильное соединение с интернетом. Если с подключением к интернету все в порядке, остановите и снова запустите загрузку приложения, удерживая иконку приложения Citadele (long-press). Если это не помогает, перезагрузите свое устройство и попробуйте скачать приложение еще раз. 

Проблема: При установке приложения AppStore требует зарегистрировать платежную карту.
Решение: За скачивание и использование мобильного приложения банка Citadele плата не взимается, однако согласно правилам AppStore в некоторых странах для того, чтобы скачать любое приложение, необходимо зарегистрировать действительную платежную карту. В этом случае выберите AppStore другой страны либо зарегистрируйте действительную платежную карту.

Смотрите здесь, если у вас есть проблемы с доступом к мобильному приложени (например, пользователь не идентифицирован, идентификация не разрешена и т.д.)

Наше обновленное мобильное приложение после тщательного тестирования и проверки качества распространяется среди пользователей поэтапно, чтобы обеспечить плавный переход. Это помогает нам отслеживать качество обновления приложения и вносить необходимые улучшения. В зависимости от операционной системы вашего устройства (iOS или Android) обновление может быть доступно вам в разное время. Вы получите уведомление из App Store/Google Play, когда новая версия будет доступна для загрузки и установки.

Платеж SEPA – это денежное перечисление в евро в банк, который находится в Европейской экономической зоне (см. список стран). Счет получателя обязательно должен быть указан в формате IBAN. IBAN – это международный стандарт номера банковского счета, позволяющий безошибочно идентифицировать номер счета получателя платежа. Длина счета IBAN в разных странах может отличаться. Латвийский счет IBAN состоит из 21 буквенного и цифрового знака и начинается с букв LV. Чтобы убедиться в том, что платеж оформлен корректно, поле «Счет получателя» является проверяемым.

После успешной авторизации вы автоматически перейдете в раздел обзора. Чтобы перейти к разделу, где можно создать SEPA-платеж, в верхней части экрана выберите Платить. Нажав на Платить, вы перейдете в раздел платежей, где из предложенных вариантов сможете выбрать наиболее подходящий для себя платеж.

Заполните все необходимые поля платежного поручения.  Некоторые поля содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В такой ситуации уточните информацию и исправьте введенные данные.  После заполнения платежного поручения платеж нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите платеж с помощью устройства авторизации.
Обращаем ваше внимание:

• перечисление на сумму до 15 000 EUR будет выполнено как мгновенный платеж;
• если сумма платежа превышает 10 000 EUR, необходимо указать страну резиденции получителя, а также код внешних  платежей, если страна проживания получателя не является Латвия;
• проверить лимиты платежей Вы можете в Интернет-банке 
   

Платеж нужно подтвердить кодом с устройства авторизации. В приведенном примере платеж подтверждается PIN-кодом MobileSCAN.

Здесь вы можете убедиться, что платеж отправлен в банк.

Информацию о комиссиях за платежи вы можете посмотреть в разделе Тарифы.

Для включения биометрии в мобильном приложении у вас должна быть включена авторизация MobileScan. Если вы еще не активировали MobileScan, см. здесь.

Подключитесь к приложению Citadele с помощью MobileSCAN. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и активируйте Биометрию.

Если после того, как вы нажали на кнопку «Биометрия», появилось сообщение о том, что использование биометрии является небезопасным, это означает, подключенная биометрическая идентификация не соответствует высочайшим стандартам безопасности Android и не может быть использована в приложении Citadele. Если ваше устройство поддерживает другой метод биометрической авторизации, рекомендуем попробовать подключить его.  В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. В любом случае это можно сделать в настройках устройства – ищите такие ключевые слова, как «Биометрические данные и безопасность», «Безопасность» и др. 
Пример: В целом отпечаток пальца  считается безопасной биометрией, а IRIS и сканеры лица иногда могут не соответствовать высшим стандартам безопасности Android.

Если устройство не поддерживает безопасную биометрию, то подключиться к приложению Citadele с помощью биометрических данных, к сожалению, не удастся. В этом случае вам нужно использовать PIN-код MobileSCAN.

Настройки биометрии не появляются в приложении Citadele даже после того, как я подключился с помощью MobileSCAN.
Отсутствие биометрии в настройках приложения Citadele может быть вызвано несколькими причинами: 

• Юридическое лицо

Вы подключились как юридическое лицо. В настоящий момент приложение Citadele не поддерживает функцию биометрической авторизации для юридических лиц.

• Биометрия не активирована на уровне устройства 

Перейдите в настройки устройства и ищите возможность подключения биометрии. В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. 

Samsung

OnePlus

Huawei

Meizu

• Ваше устройство взломано или рутировано 

Это означает, что с вашим устройством были совершены манипуляции, которые сделали его уязвимым к различным рискам безопасности. В целях безопасности приложение Citadele не разрешает использование некоторых функций на таких устройствах. 

Для включения биометрии в мобильном приложении у вас должна быть включена авторизация MobileScan. Если вы еще не активировали MobileScan, см. здесь.

Подключитесь к приложению Citadele с помощью MobileSCAN. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и активируйте Face ID или Touch ID.

Если вы получили сообщение «Что-то пошло не так» при установке Face ID/Touch ID, смотрите подробную информацию здесь.

Если вы не видите Face ID / Touch ID в мобильном приложении Citadele (Больше> Настройки), этому может быть несколько причин:

• Вы подключились как юридическое лицо

В настоящий момент мобильное приложение Citadele не поддерживает функцию Face ID / Touch ID для юридических лиц.

• Функция Face ID /Touch ID заблокирована

Это легко устранить: заблокируйте устройство, и при следующей разблокировке iPhone попросит вас ввести секретный код телефона, чтобы активировать Face ID / Touch ID. Введите запрошенный код, затем снова заблокируйте и разблокируйте телефон. После этого должна появиться возможность разблокировать устройство с помощью Face ID / Touch ID.

• Функция Face ID/ Touch ID не активирована на уровне устройства 

Чтобы использовать функцию Touch ID/Face ID, вам нужно включить ее в настройках устройства: Settings > Face ID & Passcode. Здесь же вы можете настроить/изменить код своего устройства.

• Устройство взломано или jailbreak 

Тут мы, к сожалению, ничем не можем помочь. В целях безопасности использование некоторых функций приложения на скомпрометированных устройствах недоступно. 
 

• Пользователь не идентифицирован
• Неверный логин
• Идентификация не разрешена. Просим связаться с банком по круглосуточному телефону +371 6701 0000 или посетить ближайший центр обслуживания клиентов в рабочее время банка
• Для использования мобильного приложения зайдите в интернет-банк и заполните анкету клиента
• Неверный код
• Не получили SMS-сообщение с кодом
• Логин заблокирован

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Пользователь не идентифицирован».

Решение: Проверьте введенную информацию. Нажмите на значок глаза, чтобы проверить, верно ли введен пароль и не содержит ли он скрытые символы, которые могут появиться при копировании пароля в соответствующее поле. Проверьте также, нет ли лишних пробелов до или после логина. 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Неверный логин».

Решение: Внимательно проверьте, верно ли введено имя пользователя и нет ли до или после него лишних пробелов.

Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг». Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - в первом окне интернет-банка нажмите кнопку «Забыли пароль?»  и следуйте инструкциям.

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Идентификация не разрешена. Просим связаться с банком по телефону +371 6701 0000 или посетить ближайший центр обслуживания клиентов в рабочее время банка».
Решение: Ваша кодовая карта или кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону +371 6701 0000 или посетите ближайший филиал банка, чтобы получить новую кодовую карту или кодовый калькулятор. 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Для использования мобильного приложения зайдите в интернет-банк и заполните анкету клиента».  
Решение: Подключитесь к интернет-банку и заполните анкету клиента, чтобы иметь возможность продолжать пользоваться услугами банка. В соответствии с требованиями закона анкета клиента должна обновляться клиент каждый код. 

Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Неверный код».
Решение: Проверьте код, который вы ввели в приложение с кодовой карты или кодового калькулятора. 

Проблема: Не получили SMS-сообщение с кодом
Решение: Проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка +371 2930 0300 в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банка и следуйте инструкциям.

Как зарегистрироваться?

Подключитесь к приложению Citadele, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Мгновенную ссылку.
Затем пройдите регистрацию, которая состоит из четырех шагов.

1. Запросите SMS-сообщение с кодом.
2. Введите код, полученный в SMS-сообщении.
3. Выберите счет, на который вы хотите получать платежи.
4. Ознакомьтесь с правилами Регистра мгновенных связей и подтвердите регистрацию.

С этого момента любой желающий может перечислить вам деньги, зная только ваш номер телефона! 

Эта функция недоступна, если вы в приложении просматриваете счет юридического лица, ребенка или другого лица в приложении.

Как изменить привязанный к телефону номер счета?

Чтобы изменить счет для получения платежей на номер телефона, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Мгновенную ссылку.
Здесь вы увидите привязанный к телефону счет. Нажав на него, вы сможете выбрать любой другой их своих счетов. Затем не забудьте нажать «Сохранить» в верхнем правом углу. 

Если вы сменили номер телефона, не забудьте изменить его в контактах банка, посмотрите, Как поменять номер телефона (для связи с банком и получения SMS-сообщений с кодом)?

После успешной авторизации вы автоматически перейдете в раздел обзора. Чтобы перейти к разделу, где можно создать платеж из шаблона, в нижней части экрана  выберите раздел Платежи. Здесь же вы можете посмотреть последних получателей, которым вы делали переводы.

Выберите Шаблоны банка, чтобы увидеть все подготовленные банком шаблоны.

Проверьте информацию в шаблоне и введите недостающие данные.

Затем подтвердите платеж  кодом с устройства авторизации. В приведенном примере платеж подтверждается PIN-кодом MobileSCAN.

После совершения платежа вы увидите сообщение с подтверждением.

В мобильном приложении можно произвести платёж со сберегательного счёта. При переводе между своими счетами, вам будем предложена возможность произвести платёж сегодня, тогда будет удержана комиссия за сделку или через 35 дней, без дополнительной платы.
Также есть возможность оплачивать счёта и производить другие платежи со Сберегательного счёта, но в этом случае всегда будет удерживаться комиссия и в приложении появится информативное сообщение. Посмотрите как делать платежи в мобильном приложении.

Тарифы > Перечисление средств со Сберегательного счета

Просмотр остатка счета является одной из самых используемых функций в мобильных приложениях банков. Чтобы просмотреть остаток счета, необходимо подключиться к мобильному приложению Citadele. Вы увидите свои счета и их остатки сразу после поключении.

Включив функцию "Быстрого остатка", впредь остаток на выбранных счетах можно будет просматривать без подключения. Также для быстрого остатка можно настроить виджет, который на устройствах Android можно установить на экране, а на устройствах iOS в разделе "Today".

К своим счетам в мобильном приложении Citadele  можно подключиться с помощью пин-кода MobileSCAN, карты кодов, Digipass. В течение одной сессии можно использовать устройство для авторизации только одного вида.

Вы можете скопировать номер номер счета удерживая палец на номере счета и используя дополнительные параметры рядом, выбрав опцию - Копировать номер счета.

Мобильным приложением банка Citadele можно пользоваться на нескольких устройствах, в свою очередь MobileSCAN можно установить не более чем на трех устройствах.

Активизация MobileSCAN необязательна, однако очень рекомендуема, поскольку дает возможность насладиться всеми преимуществами, которые предлагает мобильное приложение Citadele. 

Да, мобильное приложение Citadele предлагает осуществление платежей как между своими счетами, так и на счета других владельцев, в том числе в других банках. Можно создать абсолютно новый платеж (в валюте EUR и на счет IBAN) или осуществлять платеж, используя какой-либо из банковских или своих шаблонов платежей. Также можно использовать данные уже осуществленного платежа.

Чтобы скачать приложение и пользоваться предлагаемыми им функциями необходимо подключение к интернету. Исключением является-  оплата покупок с помощью телефона с использованием технологии NFC, и сканирование цветного кода MobileSCAN для подключения и использования интернет-банка с компьютера – для этого доступ к интернету не требуется, 

Напоминаем, что при использовании MobileSCAN без интернета 7-значный код вводится в интернет-банк на компьютере вручную, так как для использования кнопки «Отправить» необходимо подключение к интернету.

В целях безопасности после завершения работы рекомендуем всегда выходить из своего профиля.

Нет, после обновления приложения MobileSCAN, PIN код и быстрые функции останутся прежними. Если ваш телефон поддерживает распознавание отпечатка пальца или FaceID (для телефонов Apple), теперь вы сможете активировать и эти функции.

Да, возможно. Единственное, что для сохранения шаблона необходимо полное подключение к мобильному приложению. Доступа с помощью функции "Быстрого подключения" недостаточно.

Если вы потеряли свой телефон, незамедлительно свяжитесь с нами по номеру +371 6701 0000. Чтобы мы могли вас идентифицировать, вы должны будете назвать свое имя, фамилию, имя подключения (логин) и номер устройства авторизации. Мы можем также попросить вас ответить на секретный вопрос.
Заблокировать доступ со своего мобильного телефона можно также в интернет-банке, в разделе «Мобильные услуги». Выберите устройство и нажмите «Отключить», чтобы деактивировать все подключенные на данном устройстве функции.

Для пользователей Android функция доступна, нажав на иконку- гамбургер (три полосочки), которая находится вверху экрана, с левой стороны. Дальше в открывшемся экране можно выбрать другого клиента.

Для пользователей iOS функция доступна, нажав на иконку профиля, которая находится вверху экрана, с левой стороны. 

Да, это возможно. Переключиться между клиентами можно в рамках одного пользователя (также, как это на данный момент возможно в интернет-банке).

Это происходит, если мобильное приложение не смогло три раза подряд распознать отпечаток пальца или два раза подряд – лицо. В таких случаях автоматически будет предложено ввести PIN-код.

Если вы добавите в свой телефон новый отпечаток пальца или лицо, функция распознавания отпечатка пальца/лица в мобильном приложении будет отключена из соображений безопасности. В этом случае нужно повторно активировать функцию распознавания отпечатка пальца/лица в мобильном приложении, чтобы снова ею пользоваться.

• Уведомления о сообщениях, полученных в чате банка.
• Push-уведомления о платежах и одобрениях MobileSCAN. Услуга должна быть активирована отдельно в мобильном приложении. Подробнее о push-уведомлениях читайте здесь.
• Уведомления о входящих и исходящих платежах.

Важно! Если вы не выполняете никаких действий с банком, а также с подтверждениями платежей и авторизации, не подтверждайте полученные запросы и немедленно сообщайте банку о любых несанкционированных действиях для получения дальнейших инструкций.