Способы аутентификации и подтверждения платежей

1. Войдите в интернет-банк Citadele.

2. Откройте раздел «Мобильные услуги», расположенный слева. Обращаем ваше внимание на то, что этот раздел доступен только в том случае, если вы являетесь владельцем счета.

3. Ознакомьтесь с предоставленной информацией и нажмите кнопку «Активировать MobileSCAN».

4. Откройте мобильное приложение Citadele на мобильном устройстве, на котором вы хотите активировать MobileSCAN, и нажмите кнопку MobileSCAN.

5. Откроется экран, в котором вы сможете начать подключение MobileSCAN.

6. В интернет-банке нажмите кнопку «Сканировать код».

7. В приложении нажмите кнопку «Подключить». Откроется MobileSCAN камера, с помощью которой сосканируйте указанный в интернет-банке цветной код.

8. Придумайте 5 PIN-код, который в дальнейшем будете использовать для подключения к интернет-банку, и введите его в мобильном устройстве.
Введите PIN-код еще раз.

9. На экране мобильного устройства появится код активации.

10. Введите этот код в интернет-банке в поле «Код активации MobileSCAN» и нажмите «Продолжить».

11. На ваше мобильное устройство придет смс-сообщение (если вы используете кодовую карту или Digipass GO3) с цифровыым кодом.

12. Введите в интернет-банке запрашиваемый код из кодовой карты или Digipass GO3, а также код, который получили в смс-сообщении.

13. Нажмите «Выполнить», и MobileSCAN будет активирован!

Если у Вас уже есть лицензия MobileSCAN, проведите ее повторную активацию в мобильном приложении или интернет-банке.

Лимиты MobileSCAN можно повысить только в филиалах банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), за исключением случаев ненадежности устройства.

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Лимиты MobileSCAN можно увеличить дистанционно. Для этого вам необходимо совершить два действия:

1. Напишите заявление.
Подключитесь к полной версии интернет-банка (войдя в него через сайт банка) и в разделе Переписка с банком выберите Распоряжение банку.

Заполните поля распоряжения:

• Тема: Увеличение лимитов MobileSCAN 
• Номер счета для авторизации: выберите из списка любой из своих счетов
• Текст распоряжения: впишите текст из шаблона: Прошу дистанционно увеличить лимиты MobileSCAN, потому что .... (опишите причину).

Нажмите кнопку Продолжить и подтвердите распоряжение с помощью своего устройства авторизации. 
О том, что распоряжение успешно отправлено банку, вы можете убедиться в разделе История распоряжений: рядом с вашим распоряжением будет отметка «P». Это означает, что распоряжение находится в процессе обработки.

2. Позвоните в банк по номеру телефона 67010000 и проинформируйте работника о том, что вы написали распоряжение на увеличение лимитов MobileSCAN. 

Будьте готовы назвать оператору необходимую информацию для идентификации по телефону.

Если кодовая карта заблокирована, утеряна или иным образом непригодна для использования, обратитесь в ближайший филиал с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту.
Если у вашего GO3 / калькулятора  аккумулятор не работает или утерян  - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 67010000.

В филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн.

Подключитесь к мобильному приложению Citadele, используя MobileSCAN. Затем откройте раздел Больше > Настройки > Изменить PIN-код.

Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении

1. Введите существующий код MobileSCAN.
2. Введите новый код MobileSCAN.
3. Введите новый код MobileSCAN повторно.

Ваш код MobileSCAN изменен! 

Если при вводе кода MobileSCAN вы получаете сообщение «Что-то пошло не так», вам нужно удалить и переустановить приложение Citadele из AppStore заново и повторно активировать MobileSCAN. См. здесь, Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Обратите внимание, что лимиты транзакций с MobileSCAN, активированного таким образом, будут составлять 3000 евро. Вам также может быть полезна следующая информация - Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?
 

Короткое сообщение с кодом авторизации мы отправим тебе сразу, как только в интернет-банке или мобильном приложении ты выполнишь действие, для подтверждения которого необходим дополнительный код авторизации. Иногда доставка короткого сообщения может задержаться по не зависящим от нас причинам (необходимо покрытие сети мобильного оператора, перегрузка сети и т.п. случаи). Если не получишь короткое сообщение в течение минуты, запроси его повторно (до трех раз). Если все-таки не удалось получить ни одного из коротких сообщений, причина скорее всего связана с услугами оператора мобильной сети или самим мобильным телефоном. В таком случае свяжись с нами по телефону +371 6701 0000.

MobileSCAN - это средство для авторизации, которое интегрировано в мобильное приложение Citadele, чтобы удобно и безопасно подключаться к Citadele интернет-банку и к мобильному приложению, подтверждать платежи и подписывать документы.

• Авторизация с помощью с 5-значным кодом MobileSCAN, FaceID или отпечатка пальцев.
• Подключение и использование MobileSCAN для Вас бесплатное.
• Если Вы пробуете со смартфона авторизоваться на порталах различных поставщиков услуг (latvija.lv и других) с помощью интернет-банка, то с подключением MobileSCAN сделать это невероятно просто – одним касанием.
• Увеличьте лимиты платежей в филиале банка или подключите MobileSCAN с калькулятором кодов.
• MobileSCAN работает на всех современных смартфонах и планшетах (начиная с 15 версии Apple iOS и 7.0 версии Android).

Чтобы активировать и пользоваться MobileSCAN, необходимо установить мобильное приложение Citadele на Apple Store (iOS) или на Google Play (Android) и получить лицензию активации в филиале банка Citadele или в своем интернет-банке.

Вы можете найти эту информацию в разделе интернет-банка Параметры > Контактная информация или в разделе Параметры > Основная анкета в поле Мобильный телефон > Номер телефона (если вы управляете своими счетами). Также Вы можете это узнать, позвонив по телефону +371 6701 0000 или посетив ближайший филиал Citadele.

Для кодовых карт и калькуляторов кодов GO3

1. Совершение платежей с использованием кода из СМС-сообщения

Заполните в платежном поручении все требуемые поля, нажмите в интернет-банке «Далее» (в мобильном приложении «Продолжить») и перейдите к подписанию платежа.

• Еще раз внимательно проверьте всю заполненную информацию.
• Введите код с кодовой карты или код из калькулятора кодов GO3.
• Дождитесь СМС-сообщения с пятизначным кодом авторизации (короткое сообщение с кодом отправляется на ваш номер мобильного телефона автоматически) и введите его в соответствующее поле.

В интернет-банке

Если используете кодовую карту:

Если используете калькулятор кодов GO3:

В мобильном приложении

Если используете кодовую карту:

Если используете калькулятор кодов GO3:

Если СМС-сообщение не пришло в течение 30 секунд, вы можете запросить СМС-сообщение еще раз, нажав кнопку «Отправить повторно».

Запросить повторную отправку СМС-сообщения можно максимум три раза. После третьего раза появится сообщение о возможных перебоях в работе мобильных сетей. В этом случае просим связаться с нами по телефону 67010 000, чтобы убедиться, что в распоряжении банка находится правильный номер телефона.

2. Подключение с использованием кода из СМС-сообщения

Если вы давно не пользовались интернет-банком или мобильным приложением, банк может запросить ввести код из СМС-сообщения при подключении к ним, кроме того  это делается в обязательном порядке раз в 90 дней в целях безопасности. Данное условие относится только к тем клиентам, которые используют кодовые карты.

В интернет-банке
Введите свое имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка и нажмите «Продолжить».

• Введите код с кодовой карты.
• Введите код, полученный в СМС-сообщении.
• Нажмите кнопку «Продолжить».

В мобильном приложении
Введите свое имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка и нажмите «Продолжить».

• Введите код с кодовой карты.
• Введите код, полученный в СМС-сообщении.
• Нажмите кнопку «Продолжить».

3. Использование кода из СМС-сообщения при оплате картой покупок в интернете

Пользователи кодовых карт могут совершать покупки в интернете, не вводя код с кодовой карты. 
Если вы выберете для подтверждения платежа кодовую карту, вас попросят ввести имя подключения (логин) и пароль, которые вы используете для подключения к интернет-банку Citadele.
Обращаем ваше внимание, что оплатить кодовой картой покупки в интернете нельзя в приложениях, например, в GooglePlay и др.

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 

Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 
Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Это можно узнать в разделе интернет-банка Параметры-Контактная информация или в поле Мобильный телефон-Номер телефона раздела Параметры-Основная анкета. Обрати внимание: если ты являешься представителем юридического лица, то можешь узнать номер телефона пользователя и при необходимости изменить, позвонив по номеру телефона +371 6701 0000, посетив ближайший филиал Citadele или написав нам в разделе Переписка с банком > Распоряжение банку.

Мобильное приложение Citadele проводит проверку уровня надежности мобильного устройства при активации MobileSCAN.

Уровень надежности может зависеть от производителя устройства, выполненных в устройстве действий, скачанных приложений и множества других факторов.

Узнать уровень надежности мобильного устройства можно в разделе интернет-банка «Мобильные услуги». Если возле устройства появляется оранжевый кружок, устройство ненадежно. Если кружок зеленый, устройство надежно.

Узнать уровень надежности мобильного устройства также можно на начальном экране мобильного приложения (перед входом), нажав на кнопку MobileSCAN (появится надпись «Ваше устройство потенциально ненадежно») или «Покупки телефоном» (появится надпись «Устройство недостаточно надежно»).

Лимиты сделок с MobileSCAN на ненадежном устройстве составляют 3000 евро для одного платежа и 3000 евро в сутки. Данные лимиты также будут применяться к платежам, выполненным с помощью Touch ID или Face ID.

Лимиты платежей

Да, MobileSCAN можно использовать параллельно с другими устройствами для авторизации.

В течение одной сессии подключения к интернет-банку можно использовать только устройство для авторизации одного вида.

При замене мобильного устройства необходимо снова скачать мобильное приложение Citadele и заново активировать MobileSCAN в интернет-банке, мобильном приложении или любом филиале банка Citadele.

Hеобходимо мобильное устройство (смартфон или планшет) с:

• установленной операционной системой Android (от 5.0) или iOS (от 13);
• мобильным приложением Citadele;
• включенной фотокамерой;
• возможностью подключиться к интернету (WiFi или мобильному интернету) для первоначальной активации MobileSCAN.

Активировать MobileSCAN можно в своем интернет-банке (в разделе «Мобильные услуги»). Если не можете найти этот раздел в интернет-банке, лицензию на активацию MobileSCAN можно получить в любом филиале банка Citadele по всей Латвии.

Если Вы еще не стали клиентом банка, это можно сделать в мобильном приложении банка Citadele и автоматически получить лицензию MobileSCAN.

При подключении к интернет-банку с компьютера можно обойтись без карты кодов или кодового калькулятора. Достаточно мобильного устройства.

При подключении в мобильном приложении, авторизация и подтверждение платежей возможны только с ПИН-кодом MobileSCAN.

Если Ваше мобильное устройство имеет функции распознавания отпечатков пальцев (Touch ID) или лица (Face ID), Вы можете использовать их в MobileSCAN вместо PIN-кода, чтобы еще быстрее и удобнее совершать действия в своем интернет-банке или приложении.

В случае забывания пин-кода необходимо заново активировать MobileSCAN в своем интернет-банке, мобильном приложении или отправиться в филиал банка Сitadele с уже выданной лицензией.

Такая проблема характерна для случаев, когда MobileSCAN активируется в филиале банка. В интернет-банке такая проблема не наблюдается.

Чтобы устранить проблему, попробуйте во время активации на цветной код направить больше света, чтобы он был максимально освещён. Можно использовать настольную лампу или любой другой источник света.

На продолжительность работы MobileSCAN влияет общее техническое состояние, функциональность мобильного устройства и продолжительность работы его батареи.

При введении 5 раз подряд неверного ПИН-кода, MobileSCAN блокируется.

В случае блокирования MobileSCAN, вы можете повторно его активизировать в своем интернет-банке, мобильном приложении или явиться в филиал банка Сitadele с удостоверяющим личность документом, своим мобильным устройством и ранее полученной лицензией активации.

Если повторная активация MobileSCAN происходит удаленно, необходимо считаться с тем, что лимиты сделок с MobileSCAN могут уменьшиться.

Повторная активация в рамках имеющейся лицензии - бесплатная.