https://www.citadele.lv/ru/support/authorisation

Уведомление об использовании файлов "cookie"

На домашней странице мы используем собственные файлы "cookie" и файлы "cookie" третьих лиц. Для необходимых файлы "cookie", с помощью которых мы заботимся о работоспособности и безопасности, нам нужно ваше согласие. Для статистических, аналитических и маркетинговых файлов "cookie" нам необходимо ваше согласие, чтобы обеспечить удобное использование онлайн-услуг и предложить вам интересующее ас содержание, учитывая ваши привычки. Вы можете дать своё согласие на использование этих файлов "cookie" нажав "Согласиться", а также в любой момент отказаться или настроить файлы "cookie", нажав на ссылку "Настройки файлов "cookie"". Узнайте больше в Правилах использования файлов "cookie".

https://www.citadele.lv/ru/support/authorisation

Способы аутентификации и подтверждения платежей

Оплачивайте услуги и подтверждайте транзакции удобным для вас способом.

photo
icon

MobileSCAN

Отличный выбор для тех, у кого смартфон всегда под рукой.

icon

Кодовые калькуляторы

Используйте, если у вас нет смартфона.

icon

Кодовая карта

Для ценителей классики.

MobileSCAN - для пользователей мобильных устройств

  • Подключайтесь к мобильному приложению или интернет-банку Citadele с помощью пятизначного кода MobileSCAN, Face ID или отпечатка пальца.
  • Одним касанием авторизуйтесь на порталах разных поставщиков услуг - latvija.lv и других.
  • Доступный лимит платежей - до 250 000 EUR.
  • Подключите и пользуйтесь MobileSCAN бесплатно.
  • Работает на всех смартфонах и планшетах (начиная с Apple iOS 15 и Android 7.0).
Инструкция по подключению
photo

Кодовые калькуляторы и карты


  • Digipass 780 использует уникальный цветной код (как и MobileSCAN).
  • Отсканировав этот код, вы увидите на экране все детали сделки и сразу сможете ее подтвердить известным только вам PIN-кодом.
  • Лимит платежей – 10 миллионов EUR в сутки.
  • Плата за выдачу Digipass 780 – 35 EUR.
photo
  • При нажатии одной кнопки калькулятор показывает уникальный шестизначный код, который действителен в течение неполной минуты.
  • В установленных банком случаях вместе со сгенерированным калькулятором кодом нужно ввести также пятизначный код авторизации из SMS, который приходит на указанный пользователем номер телефона.
  • Лимит платежей – 60 000 EUR в сутки.
  • Плата за получение или замену – 12 EUR.
photo

Решение использования кодовой карты соответствует всем необходимым стандартам безопасности.

  • Пользуйтесь, если интернет в телефоне недоступен.
  • Используйте вместе с дополнительным кодом безопасности, который будет отправлен SMS сообщением (в установленных банком случаях).
  • Лимит платежей – 3000 EUR в сутки.
  • Получите и пользуйтесь кодовой картой бесплатно.
Платежи с помощью SMS-кода
photo

Не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь к нашему интерактивному помощнику и найдите всю необходимую информацию

Интерактивный помощник
Как получить лицензию MobileSCAN?

1. Войдите в интернет-банк Citadele.

2. Откройте раздел «Мобильные услуги», расположенный слева. Обращаем ваше внимание на то, что этот раздел доступен только в том случае, если вы являетесь владельцем счета.

3. Ознакомьтесь с предоставленной информацией и нажмите кнопку «Активировать MobileSCAN».

4. Откройте мобильное приложение Citadele на мобильном устройстве, на котором вы хотите активировать MobileSCAN, и нажмите кнопку MobileSCAN.

5. Откроется экран, в котором вы сможете начать подключение MobileSCAN.

6. В интернет-банке нажмите кнопку «Сканировать код».

 

 

7. В приложении нажмите кнопку «Подключить». Откроется MobileSCAN камера, с помощью которой сосканируйте указанный в интернет-банке цветной код.

8. Придумайте 5 PIN-код, который в дальнейшем будете использовать для подключения к интернет-банку, и введите его в мобильном устройстве.
Введите PIN-код еще раз.

9. На экране мобильного устройства появится код активации.

10. Введите этот код в интернет-банке в поле «Код активации MobileSCAN» и нажмите «Продолжить».

11. На ваше мобильное устройство придет смс-сообщение (если вы используете кодовую карту или Digipass GO3) с цифровыым кодом.

12. Введите в интернет-банке запрашиваемый код из кодовой карты или Digipass GO3, а также код, который получили в смс-сообщении.

13. Нажмите «Выполнить», и MobileSCAN будет активирован!

Если у Вас уже есть лицензия MobileSCAN, проведите ее повторную активацию в мобильном приложении или интернет-банке.

Лимиты MobileSCAN можно повысить только в филиалах банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), за исключением случаев ненадежности устройства.

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?

Лимиты MobileSCAN можно увеличить дистанционно. Для этого вам необходимо совершить два действия:

1. Напишите заявление.
Подключитесь к полной версии интернет-банка (войдя в него через сайт банка) и в разделе Переписка с банком выберите Распоряжение банку.

Заполните поля распоряжения:

  • Тема: Увеличение лимитов MobileSCAN 
  • Номер счета для авторизации: выберите из списка любой из своих счетов
  • Текст распоряжения: впишите текст из шаблона: Прошу дистанционно увеличить лимиты MobileSCAN, потому что .... (опишите причину).

Нажмите кнопку Продолжить и подтвердите распоряжение с помощью своего устройства авторизации. 
О том, что распоряжение успешно отправлено банку, вы можете убедиться в разделе История распоряжений: рядом с вашим распоряжением будет отметка «P». Это означает, что распоряжение находится в процессе обработки.

2. Позвоните в банк по номеру телефона 67010000 и проинформируйте работника о том, что вы написали распоряжение на увеличение лимитов MobileSCAN. 

Будьте готовы назвать оператору необходимую информацию для идентификации по телефону.

Как изменить 5-значный PIN-код для MobileSCAN?

Подключитесь к мобильному приложению Citadele, используя MobileSCAN. Затем откройте раздел Больше > Настройки > Изменить PIN-код.

Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении

1. Введите существующий код MobileSCAN.
2. Введите новый код MobileSCAN.
3. Введите новый код MobileSCAN повторно.

Ваш код MobileSCAN изменен! 

Если при вводе кода MobileSCAN вы получаете сообщение «Что-то пошло не так», вам нужно удалить и переустановить приложение Citadele из AppStore заново и повторно активировать MobileSCAN. См. здесь, Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Обратите внимание, что лимиты транзакций с MobileSCAN, активированного таким образом, будут составлять 3000 евро. Вам также может быть полезна следующая информация - Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?
 

Не можете использовать кодовую карту или GO3 / калькулятор

Если кодовая карта заблокирована, утеряна или иным образом непригодна для использования, обратитесь в ближайший филиал с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту.
Если у вашего GO3 / калькулятора  аккумулятор не работает или утерян  - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 67010000.

В филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн.

Что делать, если я не получил короткого сообщения с кодом авторизации?

Короткое сообщение с кодом авторизации мы отправим тебе сразу, как только в интернет-банке или мобильном приложении ты выполнишь действие, для подтверждения которого необходим дополнительный код авторизации. Иногда доставка короткого сообщения может задержаться по не зависящим от нас причинам (необходимо покрытие сети мобильного оператора, перегрузка сети и т.п. случаи). Если не получишь короткое сообщение в течение минуты, запроси его повторно (до трех раз). Если все-таки не удалось получить ни одного из коротких сообщений, причина скорее всего связана с услугами оператора мобильной сети или самим мобильным телефоном. В таком случае свяжись с нами по телефону +371 6701 0000.

Что такое MobileSCAN?

MobileSCAN - это средство для авторизации, которое интегрировано в мобильное приложение Citadele, чтобы удобно и безопасно подключаться к Citadele интернет-банку и к мобильному приложению, подтверждать платежи и подписывать документы.

  • Авторизация с помощью с 5-значным кодом MobileSCAN, FaceID или отпечатка пальцев.
  • Подключение и использование MobileSCAN для Вас бесплатное.
  • Если Вы пробуете со смартфона авторизоваться на порталах различных поставщиков услуг (latvija.lv и других) с помощью интернет-банка, то с подключением MobileSCAN сделать это невероятно просто – одним касанием.
  • Увеличьте лимиты платежей в филиале банка или подключите MobileSCAN с калькулятором кодов.
  • MobileSCAN работает на всех современных смартфонах и планшетах (начиная с 15 версии Apple iOS и 6.0 версии Android).

Чтобы активировать и пользоваться MobileSCAN, необходимо установить мобильное приложение Citadele на Apple Store (iOS) или на Google Play (Android) и получить лицензию активации в филиале банка Citadele или в своем интернет-банке.

Что необходимо для активации MobileSCAN?

Hеобходимо мобильное устройство (смартфон или планшет) с:

  • установленной операционной системой Android (от 5.0) или iOS (от 13);
  • мобильным приложением Citadele;
  • включенной фотокамерой;
  • возможностью подключиться к интернету (WiFi или мобильному интернету) для первоначальной активации MobileSCAN.

Активировать MobileSCAN можно в своем интернет-банке (в разделе «Мобильные услуги»). Если не можете найти этот раздел в интернет-банке, лицензию на активацию MobileSCAN можно получить в любом филиале банка Citadele по всей Латвии.

Если Вы еще не стали клиентом банка, это можно сделать в мобильном приложении банка Citadele и автоматически получить лицензию MobileSCAN.

Как проверить лимиты платежей MobileSCAN в мобильном приложении на iOS?

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 

Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Как проверить лимиты платежей MobileSCAN в мобильном приложении на Android?

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 
Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Каковы лимиты сделок MobileSCAN?

  Лимит одного платежа Дневной лимит платежей Сумма лимита для потверждения пакета платежей
Полный лимит, если устройство надежно 100 000 250 000 250 000
Если мобильное устройство ненадежно 1000 2000 2000
Если MobileSCAN подключен в интернет-банке с помощью кодовой карты 1000 2000 2000
Если MobileSCAN подключен в интернет-банке с помощью GO3 21 500 71 200 71 200
Если MobileSCAN подключен в приложении с помощью SMS-сообщения 1000 2000 2000
Если MobileSCAN подключен в банке с помощью другого MobileSCAN, у которого был полный лимит 100 000 250 000 250 000
Лимит TouchID или FaceID, если у MobileSCAN полный лимит или лимит GO3 10 000 20 000 20 000
Лимит TouchID или FaceID, если у MobileSCAN не полный лимит или лимит GO3 1000 2000 2000

Лимиты MobileSCAN можно повысить только в центрах обслуживания клиентов.

Помните, что лимит платежей, выполненных в мобильном приложении, составляет 10 000 евро для одного платежа.

Что делать, если я поменял мобильное устройство и MobileSCAN больше не работает?

При замене мобильного устройства необходимо снова скачать мобильное приложение Citadele и заново активировать MobileSCAN в интернет-банке, мобильном приложении или любом филиале банка Citadele.

Где я могу узнать, какой номер мобильного телефона зарегистрирован у меня в банке?

Это можно узнать в разделе интернет-банка Параметры-Контактная информация или в поле Мобильный телефон-Номер телефона раздела Параметры-Основная анкета. Обрати внимание: если ты являешься представителем юридического лица, то можешь узнать номер телефона пользователя и при необходимости изменить, позвонив по номеру телефона +371 6701 0000, посетив ближайший филиал Citadele или написав нам в разделе Переписка с банком > Распоряжение банку.

Сколько стоит MobileSCAN?

Активизация и использование MobileSCAN с 10.04.2017. бесплатно, в соответствии с тарифами.

Где я могу узнать, какой номер мобильного телефона зарегистрирован в банке?

Вы можете найти эту информацию в разделе интернет-банка Параметры > Контактная информация или в разделе Параметры > Основная анкета в поле Мобильный телефон > Номер телефона (если вы управляете своими счетами). Также Вы можете это узнать, позвонив по телефону +371 6701 0000 или посетив ближайший филиал Citadele.

Можно ли отключить MobileSCAN?

Да, отключение MobileSCAN можно осуществить четырьмя способами:

  • войти в раздел мобильного приложения «Ещё», затем выбрать «Настройки» и нажать кнопку «Отключить»;
  • войти в раздел интернет-банка «Мобильные услуги» и отключить необходимое устройство;
  • позвонить в центр обслуживания клиентов (+371) 6701 0000 и попросить заблокировать MobileSCAN;
  • на начальном экране мобильного приложения нажать кнопку MobileSCAN и затем «Отключить» в верхнем углу.

Необходимо учитывать, что для возобновления пользования MobileSCAN, будет необходима повторная активация MobileSCAN. Это можно сделать в своем интернет-банке, мобильном приложении ли в любом филиале банка Citadele, имея при себе действительный удостоверяющий личность документ, свое мобильное устройство и ранее полученной лицензию активации.

Что делать, если мобильный телефон потерян / отдан или я это номер больше не использую?

О потерянном телефоне или смене номера необходимо незамедлительно уведомить банк, позвонив по телефону +371 6701 0000 или посетив ближайший филиал Citadele.

Что такое ненадежные устройства?

Мобильное приложение Citadele проводит проверку уровня надежности мобильного устройства при активации MobileSCAN.

Уровень надежности может зависеть от производителя устройства, выполненных в устройстве действий, скачанных приложений и множества других факторов.

Узнать уровень надежности мобильного устройства можно в разделе интернет-банка «Мобильные услуги». Если возле устройства появляется оранжевый кружок, устройство ненадежно. Если кружок зеленый, устройство надежно.

Узнать уровень надежности мобильного устройства также можно на начальном экране мобильного приложения (перед входом), нажав на кнопку MobileSCAN (появится надпись «Ваше устройство потенциально ненадежно») или «Покупки телефоном» (появится надпись «Устройство недостаточно надежно»).

Лимиты сделок с MobileSCAN на ненадежном устройстве составляют 3000 евро для одного платежа и 3000 евро в сутки. Данные лимиты также будут применяться к платежам, выполненным с помощью Touch ID или Face ID.

Лимиты платежей

Могу ли я использовать MobileSCAN вместе с другим устройством для авторизации?

Да, MobileSCAN можно использовать параллельно с другими устройствами для авторизации.

В течение одной сессии подключения к интернет-банку можно использовать только устройство для авторизации одного вида.

Что делать, если не удается отсканировать цветной код с лицензии активации MobileSCAN?

Такая проблема характерна для случаев, когда MobileSCAN активируется в филиале банка. В интернет-банке такая проблема не наблюдается.

Чтобы устранить проблему, попробуйте во время активации на цветной код направить больше света, чтобы он был максимально освещён. Можно использовать настольную лампу или любой другой источник света.

Зачем пользоваться MobileSCAN?

При подключении к интернет-банку с компьютера можно обойтись без карты кодов или кодового калькулятора. Достаточно мобильного устройства.

При подключении в мобильном приложении, авторизация и подтверждение платежей возможны только с ПИН-кодом MobileSCAN.

Если Ваше мобильное устройство имеет функции распознавания отпечатков пальцев (Touch ID) или лица (Face ID), Вы можете использовать их в MobileSCAN вместо PIN-кода, чтобы еще быстрее и удобнее совершать действия в своем интернет-банке или приложении.

Больше вопросов
Как получить лицензию MobileSCAN?

1. Войдите в интернет-банк Citadele.

2. Откройте раздел «Мобильные услуги», расположенный слева. Обращаем ваше внимание на то, что этот раздел доступен только в том случае, если вы являетесь владельцем счета.

3. Ознакомьтесь с предоставленной информацией и нажмите кнопку «Активировать MobileSCAN».

4. Откройте мобильное приложение Citadele на мобильном устройстве, на котором вы хотите активировать MobileSCAN, и нажмите кнопку MobileSCAN.

5. Откроется экран, в котором вы сможете начать подключение MobileSCAN.

6. В интернет-банке нажмите кнопку «Сканировать код».

 

 

7. В приложении нажмите кнопку «Подключить». Откроется MobileSCAN камера, с помощью которой сосканируйте указанный в интернет-банке цветной код.

8. Придумайте 5 PIN-код, который в дальнейшем будете использовать для подключения к интернет-банку, и введите его в мобильном устройстве.
Введите PIN-код еще раз.

9. На экране мобильного устройства появится код активации.

10. Введите этот код в интернет-банке в поле «Код активации MobileSCAN» и нажмите «Продолжить».

11. На ваше мобильное устройство придет смс-сообщение (если вы используете кодовую карту или Digipass GO3) с цифровыым кодом.

12. Введите в интернет-банке запрашиваемый код из кодовой карты или Digipass GO3, а также код, который получили в смс-сообщении.

13. Нажмите «Выполнить», и MobileSCAN будет активирован!

Если у Вас уже есть лицензия MobileSCAN, проведите ее повторную активацию в мобильном приложении или интернет-банке.

Лимиты MobileSCAN можно повысить только в филиалах банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), за исключением случаев ненадежности устройства.

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?

Лимиты MobileSCAN можно увеличить дистанционно. Для этого вам необходимо совершить два действия:

1. Напишите заявление.
Подключитесь к полной версии интернет-банка (войдя в него через сайт банка) и в разделе Переписка с банком выберите Распоряжение банку.

Заполните поля распоряжения:

  • Тема: Увеличение лимитов MobileSCAN 
  • Номер счета для авторизации: выберите из списка любой из своих счетов
  • Текст распоряжения: впишите текст из шаблона: Прошу дистанционно увеличить лимиты MobileSCAN, потому что .... (опишите причину).

Нажмите кнопку Продолжить и подтвердите распоряжение с помощью своего устройства авторизации. 
О том, что распоряжение успешно отправлено банку, вы можете убедиться в разделе История распоряжений: рядом с вашим распоряжением будет отметка «P». Это означает, что распоряжение находится в процессе обработки.

2. Позвоните в банк по номеру телефона 67010000 и проинформируйте работника о том, что вы написали распоряжение на увеличение лимитов MobileSCAN. 

Будьте готовы назвать оператору необходимую информацию для идентификации по телефону.

Как изменить 5-значный PIN-код для MobileSCAN?

Подключитесь к мобильному приложению Citadele, используя MobileSCAN. Затем откройте раздел Больше > Настройки > Изменить PIN-код.

Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении

1. Введите существующий код MobileSCAN.
2. Введите новый код MobileSCAN.
3. Введите новый код MobileSCAN повторно.

Ваш код MobileSCAN изменен! 

Если при вводе кода MobileSCAN вы получаете сообщение «Что-то пошло не так», вам нужно удалить и переустановить приложение Citadele из AppStore заново и повторно активировать MobileSCAN. См. здесь, Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Обратите внимание, что лимиты транзакций с MobileSCAN, активированного таким образом, будут составлять 3000 евро. Вам также может быть полезна следующая информация - Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?
 

Не можете использовать кодовую карту или GO3 / калькулятор

Если кодовая карта заблокирована, утеряна или иным образом непригодна для использования, обратитесь в ближайший филиал с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту.
Если у вашего GO3 / калькулятора  аккумулятор не работает или утерян  - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 67010000.

В филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн.

Что делать, если я не получил короткого сообщения с кодом авторизации?

Короткое сообщение с кодом авторизации мы отправим тебе сразу, как только в интернет-банке или мобильном приложении ты выполнишь действие, для подтверждения которого необходим дополнительный код авторизации. Иногда доставка короткого сообщения может задержаться по не зависящим от нас причинам (необходимо покрытие сети мобильного оператора, перегрузка сети и т.п. случаи). Если не получишь короткое сообщение в течение минуты, запроси его повторно (до трех раз). Если все-таки не удалось получить ни одного из коротких сообщений, причина скорее всего связана с услугами оператора мобильной сети или самим мобильным телефоном. В таком случае свяжись с нами по телефону +371 6701 0000.

Что такое MobileSCAN?

MobileSCAN - это средство для авторизации, которое интегрировано в мобильное приложение Citadele, чтобы удобно и безопасно подключаться к Citadele интернет-банку и к мобильному приложению, подтверждать платежи и подписывать документы.

  • Авторизация с помощью с 5-значным кодом MobileSCAN, FaceID или отпечатка пальцев.
  • Подключение и использование MobileSCAN для Вас бесплатное.
  • Если Вы пробуете со смартфона авторизоваться на порталах различных поставщиков услуг (latvija.lv и других) с помощью интернет-банка, то с подключением MobileSCAN сделать это невероятно просто – одним касанием.
  • Увеличьте лимиты платежей в филиале банка или подключите MobileSCAN с калькулятором кодов.
  • MobileSCAN работает на всех современных смартфонах и планшетах (начиная с 15 версии Apple iOS и 6.0 версии Android).

Чтобы активировать и пользоваться MobileSCAN, необходимо установить мобильное приложение Citadele на Apple Store (iOS) или на Google Play (Android) и получить лицензию активации в филиале банка Citadele или в своем интернет-банке.

Что необходимо для активации MobileSCAN?

Hеобходимо мобильное устройство (смартфон или планшет) с:

  • установленной операционной системой Android (от 5.0) или iOS (от 13);
  • мобильным приложением Citadele;
  • включенной фотокамерой;
  • возможностью подключиться к интернету (WiFi или мобильному интернету) для первоначальной активации MobileSCAN.

Активировать MobileSCAN можно в своем интернет-банке (в разделе «Мобильные услуги»). Если не можете найти этот раздел в интернет-банке, лицензию на активацию MobileSCAN можно получить в любом филиале банка Citadele по всей Латвии.

Если Вы еще не стали клиентом банка, это можно сделать в мобильном приложении банка Citadele и автоматически получить лицензию MobileSCAN.

Как проверить лимиты платежей MobileSCAN в мобильном приложении на iOS?

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 

Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Как проверить лимиты платежей MobileSCAN в мобильном приложении на Android?

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 
Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Каковы лимиты сделок MobileSCAN?

  Лимит одного платежа Дневной лимит платежей Сумма лимита для потверждения пакета платежей
Полный лимит, если устройство надежно 100 000 250 000 250 000
Если мобильное устройство ненадежно 1000 2000 2000
Если MobileSCAN подключен в интернет-банке с помощью кодовой карты 1000 2000 2000
Если MobileSCAN подключен в интернет-банке с помощью GO3 21 500 71 200 71 200
Если MobileSCAN подключен в приложении с помощью SMS-сообщения 1000 2000 2000
Если MobileSCAN подключен в банке с помощью другого MobileSCAN, у которого был полный лимит 100 000 250 000 250 000
Лимит TouchID или FaceID, если у MobileSCAN полный лимит или лимит GO3 10 000 20 000 20 000
Лимит TouchID или FaceID, если у MobileSCAN не полный лимит или лимит GO3 1000 2000 2000

Лимиты MobileSCAN можно повысить только в центрах обслуживания клиентов.

Помните, что лимит платежей, выполненных в мобильном приложении, составляет 10 000 евро для одного платежа.

Что делать, если я поменял мобильное устройство и MobileSCAN больше не работает?

При замене мобильного устройства необходимо снова скачать мобильное приложение Citadele и заново активировать MobileSCAN в интернет-банке, мобильном приложении или любом филиале банка Citadele.

Где я могу узнать, какой номер мобильного телефона зарегистрирован у меня в банке?

Это можно узнать в разделе интернет-банка Параметры-Контактная информация или в поле Мобильный телефон-Номер телефона раздела Параметры-Основная анкета. Обрати внимание: если ты являешься представителем юридического лица, то можешь узнать номер телефона пользователя и при необходимости изменить, позвонив по номеру телефона +371 6701 0000, посетив ближайший филиал Citadele или написав нам в разделе Переписка с банком > Распоряжение банку.

Сколько стоит MobileSCAN?

Активизация и использование MobileSCAN с 10.04.2017. бесплатно, в соответствии с тарифами.

Где я могу узнать, какой номер мобильного телефона зарегистрирован в банке?

Вы можете найти эту информацию в разделе интернет-банка Параметры > Контактная информация или в разделе Параметры > Основная анкета в поле Мобильный телефон > Номер телефона (если вы управляете своими счетами). Также Вы можете это узнать, позвонив по телефону +371 6701 0000 или посетив ближайший филиал Citadele.

Можно ли отключить MobileSCAN?

Да, отключение MobileSCAN можно осуществить четырьмя способами:

  • войти в раздел мобильного приложения «Ещё», затем выбрать «Настройки» и нажать кнопку «Отключить»;
  • войти в раздел интернет-банка «Мобильные услуги» и отключить необходимое устройство;
  • позвонить в центр обслуживания клиентов (+371) 6701 0000 и попросить заблокировать MobileSCAN;
  • на начальном экране мобильного приложения нажать кнопку MobileSCAN и затем «Отключить» в верхнем углу.

Необходимо учитывать, что для возобновления пользования MobileSCAN, будет необходима повторная активация MobileSCAN. Это можно сделать в своем интернет-банке, мобильном приложении ли в любом филиале банка Citadele, имея при себе действительный удостоверяющий личность документ, свое мобильное устройство и ранее полученной лицензию активации.

Что делать, если мобильный телефон потерян / отдан или я это номер больше не использую?

О потерянном телефоне или смене номера необходимо незамедлительно уведомить банк, позвонив по телефону +371 6701 0000 или посетив ближайший филиал Citadele.

Что такое ненадежные устройства?

Мобильное приложение Citadele проводит проверку уровня надежности мобильного устройства при активации MobileSCAN.

Уровень надежности может зависеть от производителя устройства, выполненных в устройстве действий, скачанных приложений и множества других факторов.

Узнать уровень надежности мобильного устройства можно в разделе интернет-банка «Мобильные услуги». Если возле устройства появляется оранжевый кружок, устройство ненадежно. Если кружок зеленый, устройство надежно.

Узнать уровень надежности мобильного устройства также можно на начальном экране мобильного приложения (перед входом), нажав на кнопку MobileSCAN (появится надпись «Ваше устройство потенциально ненадежно») или «Покупки телефоном» (появится надпись «Устройство недостаточно надежно»).

Лимиты сделок с MobileSCAN на ненадежном устройстве составляют 3000 евро для одного платежа и 3000 евро в сутки. Данные лимиты также будут применяться к платежам, выполненным с помощью Touch ID или Face ID.

Лимиты платежей

Могу ли я использовать MobileSCAN вместе с другим устройством для авторизации?

Да, MobileSCAN можно использовать параллельно с другими устройствами для авторизации.

В течение одной сессии подключения к интернет-банку можно использовать только устройство для авторизации одного вида.

Что делать, если не удается отсканировать цветной код с лицензии активации MobileSCAN?

Такая проблема характерна для случаев, когда MobileSCAN активируется в филиале банка. В интернет-банке такая проблема не наблюдается.

Чтобы устранить проблему, попробуйте во время активации на цветной код направить больше света, чтобы он был максимально освещён. Можно использовать настольную лампу или любой другой источник света.

Зачем пользоваться MobileSCAN?

При подключении к интернет-банку с компьютера можно обойтись без карты кодов или кодового калькулятора. Достаточно мобильного устройства.

При подключении в мобильном приложении, авторизация и подтверждение платежей возможны только с ПИН-кодом MobileSCAN.

Если Ваше мобильное устройство имеет функции распознавания отпечатков пальцев (Touch ID) или лица (Face ID), Вы можете использовать их в MobileSCAN вместо PIN-кода, чтобы еще быстрее и удобнее совершать действия в своем интернет-банке или приложении.

Ещё больше возможностей

photo

Мобильное приложение

Пользуйтесь услугами банка в любое время и в любом месте. Подтверждайте платежи с помощью лица или опечатка пальца.
Узнать больше
photo

Интернет-банк

Удобный и безопасный способ, позволяющий управлять своими финансами, подавать заявки на разные займы и оформлять выбранные продукты.
Узнать больше
photo

Карты X

Бесплатные перечисления по Европе и бесплатное снятие наличных в любом банкомате по всему миру. Призы и скидки X REWARDS.
Узнать больше
photo

Платежные аксессуары

Выберите свой способ бесконтактных расчетов – кольцо, браслет или наклейку.
Узнать больше
photo

Кредитное предложение

Узнайте доступную вам сумму займа за пару минут.
Узнать больше