КАРТА MASTERCARD DEBIT

Чтобы изменить PIN-код платежной карты, авторизуйтесь в мобильном приложении с помощью MobileSCAN, биометрии или калькулятора кодов. В разделе Обзор нажмите на значок карты в верхней части экрана, выберите платежную карту, для которой вы хотите изменить PIN-код, и нажмите Изменить PIN-код карты.

Обращаем ваше внимание, что функция смены PIN-кода доступна только при подключении к мобильному приложению с помощью PIN-кода MobileSCAN, Touch ID, Face ID, а также кодового калькулятора. Если вы подключились к приложению с помощью кодовой карты, сменить PIN-код нельзя.

Нажмите «Создать новый PIN»

и два раза ведите новый PIN-код.

Подтвердите действие, введя PIN-код MobileSCAN.

Обязательно поместите платежную карту с измененным PIN-кодом в банкомат любого банка (в Латвии или за границей, везде, где считывается чип карты) и совершите любое действие, например, посмотрите остаток счета или снимите наличные.

PIN-код будет подтвержден только после помещения карты в банкомат.

Если у вас еще нет приложения Citadele, посмотрите здесь. Смотрите здесь, если Ппоблемы с доступом к мобильному приложению.

Чтобы покупки в интернете были безопасными, мы используем технологии MasterCard® SecureCode™/Verified by Visa, которые обеспечивают дополнительную идентификацию держателя карты в интернете в момент совершения покупки, тем самым позволяя избежать вероятность попыток мошенничества в интернет-магазинах. Данные технологии обеспечивают также защите денег и данных. 
Интернет-магазин или торговец сам принимает решение, будет ли его сайт использовать технология 3D secure. Торговец, участвующий в программе SecureCode/Verified by Visa/SafeKey, отправляет банку-эмитенту запрос подтвердить право покупателя использовать данную карту. Банк в свою очередь просит клиента, совершающего платеж, ввести секретный код, который известен только банку и законному держателю карты. Если держатель карты вводит неверный код, платеж отклоняется. Таким образом, совершить платеж с использованием принадлежавшей другому лицу карты в интернет-магазине, участвующем в программе SecureCode/Verified by Visa/SafeKey, невозможно. 

Сначала убедитесь, что опция покупки в интернете для вашей карты включена. Откройте мобильное приложение, нажмите на значок карты вверху, выберите карту, для которой вы хотите включить онлайн-покупки, затем выберите «Покупки в интернете» и переместите ползунок вправо, чтобы он стал синим. Если он серый, значит, опция онлайн-покупок не активирована.

При оплате картой в интернете нужно ввести следующую информацию:

 – Имя, фамилия;
 – Номер платежной карты;
 – Срок действия платежной карты;
 – CVV2/CVC2 - 3 цифры, нанесенные на обратной стороне карты.

После ввода указанной информации нажмите «Далее» и, если торговец использует 3D secure, в следующем шаге вы автоматически попадете на специально созданную и защищенную страницу с логотипом Citadele, где вам будет предложено ввести имя подключения (логин) интернет-банка Citadele и код авторизации. В свою очередь, если торговец не использует 3D secure, достаточно ввести данные карты, и подключаться к интернет-банку будет не нужно. 

Введите Введите имя пользователя (логин) интернет-банка Citadele.
Помните, что логин всегда пишется прописными буквами. 

Если вы выбрали для подтверждения платежей MobileSCAN/Digipass 780, в телефоне автоматически появится сообщение с просьбой ввести PIN код.

Если вы выбрали для подтверждения платежей кодовую карту/кодовый калькулятор, вам нужно будет ввести имя подключения (логин) и пароль, которые вы используете для подключения к интернет-банку Citadele.
Помните, что имя подключения (логин) всегда пишется прописными буквами. 

Затем нажмите «Далее», после чего вам откроется окно, в котором нужно будет ввести код из кодовой карты и пятизначный код, который придет в СМС на ваш телефон.
 

• В течение трех рабочих дней с момента получения заявки банк отправит вашу новую карту на указанный вами адрес
• Еще через два дня вы получите конверт с ПИН-кодом (в целях безопасности ПИН-код и карта отправляются в разных конвертах). 

После получения карту необходимо активировать. Это можно сделать в интернет-банке или мобильном приложении. О том, как активировать карту, читайте Активация карты.
Напоминаем, что вы можете создать новый ПИН-код в мобильном приложении Citadele, не дожидаясь конверта с ПИН-кодом.

Если вы все же хотите воспользоваться сгенерированным банком ПИН-кодом, его вы найдете в конверте с ПИН-кодом (см. изображение).

Чтобы сделать использование карты максимально удобным, рекомендуем в мобильном приложении Citadele адаптировать функции карты (бесконтактные платежи, покупки в интернете, а также возможность просмотра лимитов карты) под свои потребности. Подробнее о функциях приложения читайте здесь.

Если Ваша карта украдена или утеряна, заблокируйте ее в мобильном приложении Citadele, или свяжитесь с банком по телефону +371 6701 0000. Карты банка Citadele можно заблокировать и временно, что означает, что Вы сможете ее разблокировать, как только Ваша карта будет найдена и Вы уверены, что на время пропажи она не была доступна третьим лицам. 

Пожалуйста, зайдите в свой Интернет-банк → Переписка с Банком и отправьте нам Распоряжение Банку в свободной форме. Пожалуйста, убедитесь, что в Вашем распоряжении будут даны ответы на следующие вопросы:

1. Указана необходимая сумма лимита (круглая сумма).
2. На какой срок необходимо это изменение?
3. Причина такого увеличения?

Мы рассмотрим Ваш запрос и сообщим Вам о решении. Пожалуйста, следите за входящей корреспонденцией в Вашем Интернет-банке → Переписка с банком.

Обратите внимание, что за исполнение Вашего распоряжения будет списана комиссия на основании Прейскуранта. 

Вы можете проверить стандартный суточный лимит снятия наличных денег в банкоматах и POS терминалах для своей платежной карты здесь.

Ознакомиться с лимитом, который можно обналичить бесплатно в можно в Прейскуранте.