Интернет-банк

Какие проблемы возникают чаще всего при подключении к Citadele интернет-банку с помощью карты GO3 / кодов?

Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банка и следуйте инструкциям.

Устройство заблокировано: Если вы введете неправильный код с карты кодов или калькулятора кодов (GO3), не пытайтесь ввести его более 5 раз, иначе ваше устройство будет заблокировано! Вам нужно будет позвонить в банк, чтобы разблокировать его.

Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль): Введен неверный логин или пароль. Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг» или в мобильном приложении Citadele, нажав на значок «Мой профиль», там будет указано ваше имя для входа. Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» в первом окне интернет-банка и следуйте инструкциям.

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку, проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (29300300) в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Если вы не можете использовать кодовую карту или GO3 / калькулятор. Если кодовая карта заблокирована, утеряна или иным образом непригодна для использования, обратитесь в ближайший филиал (запишитесь на посещение филиала здесь) с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту.
Если у вашего GO3 / калькулятора  аккумулятор не работает или утерян  - обратитесь в филиал (запишитесь на посещение филиала здесь) с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 67010000.

Идентификация не разрешена - Ваша кодовая карта или кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону (+371) 6701 0000 или посетите ближайший филиал банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), чтобы получить новую кодовую карту или кодовый калькулятор. 

Нашли ответ на свой вопрос?