Интерактивный помощник

Имя пользователя (логин)  указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в  «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера.  Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID). 

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Если вы забыли свой PIN-код MobileSCAN и не можете подключиться к мобильному приложению Citadele, отключите существующий MobileSCAN в приложении и активируйте его повторно. Банк не хранит ваш PIN-код MobileSCAN и не может вам его напомнить. 

Как отключить существующий MobileSCAN:

1. Откройте приложение и кликните на раздел MobileSCAN.

 

2. В верхнем правом углу экрана нажмите на иконку настроек MobileSCAN.

3. Откройте информацию об устройстве и нажмите на Отключить данное устройство MobileSCAN.

Если у Вас уже был MobileSCAN, Вы можете повторно активировать его в интернет-банке или сделать это на своем мобильном устройстве. Следуйте инструкции «Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?»