Приложение на iPhone: проблемы со входом или MobileSCAN? Рассказываем, как их устранить

Мы выявили, что у некоторых клиентов с iPhone возникают трудности со входом и MobileSCAN в нашем приложении. Решение этой проблемы — наш главный приоритет, и мы уже работаем над ним вместе со своим партнёром по безопасности. А пока делимся несколькими простыми шагами, которые помогут как временное решение. 

Обновите приложение — обычно этого достаточно 

Вышла новая версия (46.3), которая постепенно становится доступной пользователям iPhone. Если приложение не обновилось само: 

• Откройте App Store и введите в поиск «Citadele». 
• Нажмите на значок приложения, чтобы открыть его полную страницу — кнопка «Обновить» (Update) появляется только там, а не в результатах поиска. 
• Нажмите «Обновить». (Если отображается «Открыть» (Open), у вас уже установлена последняя версия.) 
• Откройте приложение.

Если MobileSCAN пропал

Сначала полностью закройте приложение (смахните его) и откройте заново. Если MobileSCAN по-прежнему отсутствует, удалите и установите приложение заново, а затем настройте MobileSCAN ещё раз — удобнее всего это сделать в полной версии интернет-банка → раздел «Мобильные услуги» (войдя с помощью eParaksts, Mobile-ID или кодовой карты), либо через процесс восстановления (Recovery) в приложении. 

Если Face ID пропал 

Перейдите в раздел профиля и проверьте, включён ли переключатель Face ID. Если нет — включите его, и Face ID снова заработает. 

Если приложение работает у вас без проблем, просто поддерживайте его в актуальном состоянии. 

Нужна помощь? 

Если у вас по-прежнему возникают трудности: 

• напишите нашему виртуальному ассистенту Adele — он подскажет шаги, чтобы приложение снова заработало; или 
• напишите нам, и мы будем рады помочь.