Совет Ассоциации финансовых банков Латвии (АФЛ) на заседании 3 октября 2018 года утвердил в новой редакции «Порядок, согласно которому омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений» (далее - Регламент), согласно которому омбуд АФЛ является институцией рассмотрения внесудебных споров в понимании закона о рассмотрении внесудебных споров потребителей.
Омбуд АФЛ вправе рассматривать все жалобы о действиях кредитных учреждений, зарегистрированных в Латвии, филиалов кредитных учреждений, действующих в Латвии или действующего в Латвии представительства иностранного кредитного учреждения, а также об услугах, предоставленных таковыми.
Регламент предусматривает, что жалобу об услугах банка омбуду АФЛ может предоставить любая персона - как физические, так и юридические лица, если присутствуют все нижеупомянутые предусловия:
- клиент ранее уже обращался в банк с претензией такого же содержания, но в течение месяца со дня подачи (отправки) таковой, не получил удовлетворяющий ответ на претензию;
- со дня подачи жалобы клиентом в банк не прошел год;
- о предмете жалобы не подан иск в суд, третейский суд или другую институцию рассмотрения внесудебных споров;
- тот же самый клиент прежде не подавал жалобу омбуду с тем же самым предметом жалобы;
- банк не признан неплатежеспособным или ликвидируемым;
- размер сделки (общий размер очевидно связанных сделок), с которой связана жалоба, не превышает 50 000 EUR;
- сумма предмета жалобы превышает 10 EUR;
- спор не является незначительным или мелочным;
- жалоба не затрагивает вопросы о подделке документов;
- рассмотрение конкретного спора не может создать серьезные помехи в деятельности омбуда.
Жалоба клиента омбуду должна быть оформлена в письменном виде, принимая во внимание установленное в Регламенте, в том числе, прилагая к жалобе все необходимые дополнительные документы. Жалоба клиента должна быть адресована и подана в Омбуд Ассоциации финансовых банков Латвии, Ул. Роберта Хирша 1, Рига, LV-1045 или электронно на info@financelatvia.eu. При подаче жалобы необходимо внести залог за рассмотрение жалобы на счет Товарищества развития третейского суда и омбуда Ассоциации финансовых банков Латвии в размере 20 EUR, включая НДС.
Полная информация о порядке рассмотрения жалоб:
Регламент
Нормативные документы