Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

1. Да

Как перенести мобильное приложение с одного устройства на другое?

Купив новое устройство, скачайте мобильное приложение банка Citadele из AppStore или Google Play. Если вы перенесете приложение со старого смартфона (такую возможность предлагают многие производители телефонов) или восстановите его из back-up, некоторые стандартные функции приложения не будут работать в полном объеме (TouchID/FaceID, уведомления, кредиты и др.). Поэтому, даже если приложение было перенесено, его следует удалить и установить заново, используя AppStore или Google Play.

Приложение Citadele поддерживается в Apple iOS с версии 17.0, Android с версии 10.0. Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно.

Скачав приложение, авторизируйтесь в нем, используя имя подключения интернет-банка, и персональный код или номер телефона, а затем заново активируйте MobileSCAN, использование биометрии, получение уведомлений и другие необходимые вам функции. Напоминаем, что они работают только на том устройстве, на котором они активированы. Подробнее о функциях мобильного приложения см. здесь.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы

Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с интернет-банком?

Что изменилось?

Чем мы можем вам помочь?

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

Как перенести мобильное приложение с одного устройства на другое?