Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Хотите установить MobileSCAN в первый раз (потому что раньше у вас не было MobileSCAN)?

2. Нет

Change

Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Если мобильное приложение было перенесено со старого устройства или восстановлено из backup, его необходимо удалить и скачать заново из AppStore/Google Play.

Для повторной активации MobileSCAN в приложении на телефоне Вам потребуется пройти проверку идентификации с помощью селфи и документа, удостоверяющего личность (ID-карты или паспорта).

Сначала откройте приложение Citadele и выберите «Подключиться».

Введите свой имя пользователя (логин) и персональный код или номер телефона, затем нажмите «Продолжить». Обратите внимание: введенный номер телефона должен совпадать с номером, указанным в Вашей контактной информации.

Если Вы не помните свой имя пользователя (логин), посмотрите здесь.

Вы будете перенаправлены на экран активации MobileSCAN. Нажмите «Продолжить».

Выполните указанные действия на своем телефоне, и MobileSCAN будет готов к использованию.

Пожалуйста, обратите внимание, что эта функция доступна начиная с версии приложения 45.6 (или более новой) для iOS и 45.5 (или более новой) для Android.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы

Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с мобильным приложением?

Что изменилось?

Чем мы можем вам помочь?

Хотите установить MobileSCAN в первый раз (потому что раньше у вас не было MobileSCAN)?

Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?