Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с устройством авторизации MobileSCAN?

Превышен лимит одного платежа (транзакции)

Если при совершении платежа в интернет-банке на экране появилось предупреждение о превышении лимита одной транзакции, проверьте, какие лимиты платежей установлены для ваших устройств авторизации.

Чтобы посмотреть лимиты платежей, установленные для вашего устройства авторизации (кодовой карты, кодового калькулятора или MobileSCAN), подключитесь в интернет-банку.

После подключения в левой части начальной страницы интернет-банка выберите раздел Лимиты сделок.
В этом разделе вы увидите все свои устройства авторизации и их лимиты, в том числе лимиты одного платежа и суточные лимиты общей суммы платежей. 

Если вы используете MobileSCAN, вы также можете просмотреть MobileSCAN платежные лимиты в приложении Citadele. Инструкция для телефонов Android здесь, а iOS здесь.

В ситуации, когда сумма, которую вам необходимо перечислить, превышает лимит вашего устройства авторизации (кодовой карты, кодового калькулятора или MobileSCAN), есть несколько решений:

  1. Каждое устройство имеет свой лимит: разбейте платеж на части.
    Например, вам необходимо перечислить 4000 EUR, и у вас есть кодовая карта с лимитом в 3000 EUR и MobileSCAN с лимитом в 3000 EUR. Подключитесь с помощью кодовой карты и перечислите 2000 EUR. Затем отключитесь и подключитесь снова, используя MobileSCAN. Перечислите еще 2000 EUR. Таким образом вы перечислите необходимую сумму двумя платежами, используя два устройства. 
  2. Разделите сумму на несколько дней.
    Например, вам необходимо перечислить 4000 EUR и у вас есть только MobileSCAN с лимитом в 3000 EUR. Перечислите сегодня половину суммы – 2000 EUR, а оставшуюся половину 2000 EUR – завтра. 

Если разбить платеж невозможно, рассмотрите возможность дистанционного увеличения лимитов перечислений для устройства авторизации MobileSCAN. Подробнее о подключении MobileSCAN и увеличении лимита.

Нашли ответ на свой вопрос?