Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с мобильным приложением?

Это первый раз, когда вы пытаетесь подключиться к мобильному приложению?

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин)  указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в  «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера.  Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID). 

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Нашли ответ на свой вопрос?

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

Логин заблокирован

Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банка и следуйте инструкциям.

Нашли ответ на свой вопрос?