Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Как мы можем помочь с мобильным приложением?

1. Подключение и активизация мобильного приложения

Change

Хотите переместить/перенести мобильное приложение на свой телефон со своего предыдущего смартфона?

1. Да

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Change

Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

1. Да

Как перенести мобильное приложение с одного устройства на другое?

Купив новое устройство, скачайте мобильное приложение банка Citadele из AppStore или Google Play. Если вы перенесете приложение со старого смартфона (такую возможность предлагают многие производители телефонов) или восстановите его из back-up, некоторые стандартные функции приложения не будут работать в полном объеме (TouchID/FaceID, уведомления, кредиты и др.). Поэтому, даже если приложение было перенесено, его следует удалить и установить заново, используя AppStore или Google Play.

Приложение Citadele поддерживается в Apple iOS с версии 16.0, Android с версии 7.0. Если ваш смартфон не поддерживает Google Play (например, Huawei P40), то установить и использовать преимущества мобильного приложения Citadele невозможно.

Скачав приложение, пропишитесь в нем, используя имя пользователя (логин) и пароль интернет-банка, а затем заново активируйте MobileSCAN, использование биометрии, получение уведомлений и другие необходимые вам функции. Напоминаем, что они работают только на том устройстве, на котором они активированы. Подробнее о функциях мобильного приложения см. здесь.

Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на новом мобильном устройстве лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 EUR. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка (запишитесь на посещение филиала здесь).

Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 EUR, независимо от других лимитов MobileSCAN.

Если вы не можете подключиться к мобильному приложению банка Citadele, появляется сообщение "Пользователь не идентифицирован", "Неверный логин" или другое, попробуйте найти решение здесь.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы