Часто задаваемые вопросы об интернет-банке

Что делать, если статус платежа «Отклонен»?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Выберите из списка транзакций интересующий вас платеж и кликните на него. Если напротив платежа стоит красный символ «стоп», это означает, что платеж отклонен. 

Причина отклонения указана в деталях платежа «Информация для клиента». Устраните указанную проблему и совершите новый платеж.
 

Наиболее распространенные причины отклонения платежей

  • некорректные реквизиты 
  • счет получателя закрыт 
  • не обновлена ежегодная анкета клиента
  • проверьте банковские сообщения, возможно, мы пытались связаться с вами 
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа (распоряжение ZTI/VID) – Наложенные присяжным судебным исполнителем или Службой государственных доходов ограничения устанавливают определенный ежемесячный лимит платежей, который был превышен. 

Нашли ответ на свой вопрос?