Порядок рассмотрения претензий и предложений

Любой существующий или потенциальный клиент может подать предложение или претензию касательно сотрудничества с банком Citadele, выбрав удобный для себя способ связи:

Отправьте с домашней страницы Отправить письмо
Напишите электронное сообщение info@citadele.lv
Отправьте распоряжение в интернет-банке Интернетбанк > Распоряжения > Распоряжение в свободной форме
Отправьте сообщение в мобильном приложении В разделе - Спросить здесь
Отправьте по почте АО «Citadele banka», площадь Републикас, 2A, Рига, LV-1010
Подайте лично В любом филиале или центре обслуживания клиентов Citadele
Позвоните по круглосуточному телефону 67010000

В заявлении просим указать:

  • Свое имя и фамилию. Если представляете предприятие, укажите и название предприятия;
  • Персональный код или дату рождения. Если представляете предприятие, укажите регистрационный номер предприятия;
  • Контактную информацию;
  • Описание предложения или претензии;
  • Желаемый канал связи для получения ответа (обращаем внимание, что по электронной почте мы можем отправить только общую информацию).

Мы рассмотрим ваше предложение или претензию и дадим ответ не позднее, чем:

  • физическим лицам – в течение 15 рабочих дней;
  • юридическим лицам – в течение 30 дней.

Претензию касательно услуг страхования, которые банк Citadele предоставляет в качестве страхового посредника, мы отправим страховщику в электронном виде в течение 5 рабочих дней.

Если для рассмотрения заявления нам будет необходима дополнительная информация или потребуется больше времени, мы с вами свяжемся.

Претензии рассматриваются бесплатно.

При рассмотрении претензий мы стремимся соблюдать принципы объективности и справедливости, тем не менее, если полученный ответ вас не удовлетворяет, у вас есть право обратиться к омбудсмену Латвийской ассоциации коммерческих банков по адресу: Рига, ул. Персес, 9/11, LV-1011. Подробная информация доступна на www.lka.org.lv Физические лица могут обращаться с претензиями также в Центр по защите прав потребителей Латвийской Республики.

Надзор за деятельностью банка осуществляет Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.

Обработка Ваших персональных данных осуществляется в соответствии с Правилами защиты конфиденциальности персональных данных.