Любой существующий или потенциальный клиент может подать предложение или претензию касательно сотрудничества с банком Citadele, выбрав удобный для себя способ связи:
В заявлении просим указать:
- Свое имя и фамилию. Если представляете предприятие, укажите и название предприятия;
- Персональный код или дату рождения. Если представляете предприятие, укажите регистрационный номер предприятия;
- Контактную информацию;
- Описание предложения или претензии;
- Желаемый канал связи для получения ответа (обращаем внимание, что по электронной почте мы можем отправить только общую информацию).
Мы рассмотрим ваше предложение или претензию и дадим ответ не позднее, чем:
- физическим лицам – в течение 15 рабочих дней;
- юридическим лицам – в течение 30 дней.
Претензию касательно услуг страхования, которые банк Citadele предоставляет в качестве страхового посредника, мы отправим страховщику в электронном виде в течение 5 рабочих дней.
Если для рассмотрения заявления нам будет необходима дополнительная информация или потребуется больше времени, мы с вами свяжемся.
Претензии рассматриваются бесплатно.
При рассмотрении претензий мы стремимся соблюдать принципы объективности и справедливости, тем не менее, если полученный ответ вас не удовлетворяет, у вас есть право обратиться к омбудсмену Латвийской ассоциации коммерческих банков по адресу: Рига, ул. Персес, 9/11, LV-1011. Подробная информация доступна на www.lka.org.lv Физические лица могут обращаться с претензиями также в Центр по защите прав потребителей Латвийской Республики.
Надзор за деятельностью банка осуществляет Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.
Обработка Ваших персональных данных осуществляется в соответствии с Правилами защиты конфиденциальности персональных данных.