Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Хотите установить MobileSCAN в первый раз (потому что раньше у вас не было MobileSCAN)?

2. Нет

Change

Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Если мобильное приложение было перенесено со старого устройства или восстановлено из backup, его необходимо удалить и скачать заново из AppStore/Google Play.

Для повторной активации MobileSCAN в приложении на телефоне Вам потребуется пройти проверку идентификации с помощью селфи и документа, удостоверяющего личность (ID-карты или паспорта).

Сначала откройте приложение Citadele и выберите «Подключиться».

Введите свой имя пользователя (логин) и персональный код или номер телефона, затем нажмите «Продолжить». Обратите внимание: введенный номер телефона должен совпадать с номером, указанным в Вашей контактной информации.

Если Вы не помните свой имя пользователя (логин), посмотрите здесь.

Вы будете перенаправлены на экран активации MobileSCAN. Нажмите «Продолжить».

Выполните указанные действия на своем телефоне, и MobileSCAN будет готов к использованию.

Пожалуйста, обратите внимание, что эта функция доступна начиная с версии приложения 45.6 (или более новой) для iOS и 45.5 (или более новой) для Android.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

1. Да

Change

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

1. Да

Change

Для решения данного вопросы просим связаться с нами

Ваш случай оказался нестандартным, и решить его с помощью интерактивного помощника невозможно, поэтому просим вас связаться с нами по телефону +371 6701 0000.
Во время телефонной беседы мы вас идентифицируем и убедимся, что у вас есть в банке счет или карта. После этого, посмотрев информацию в системах банка, мы сможем дать вам подробный ответ касательно дальнейших действий.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет