Если банкомат неправильно посчитал положенные в него деньги, проверьте выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении, чтобы убедиться, что информация совпадает с той, которую показал банкомат.
В интернет-банке
Чтобы проверить, зачислены ли деньги на счет, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы вносили деньги на счет в банкомате.
Проверьте информацию в выписке со счета.
Посмотрите, была ли зачислена сумма, внесенная вами через банкомат.
В мобильном приложении
Откройте мобильное приложение, на начальном экране «Остаток» нажмите ка карту, с помощью которой вы вносили деньги в банкомате, и проверьте, зачислены ли деньги.
Если зачисленная сумма совпадет с той, которую вы поместили в банкомат, то все в порядке.
Если суммы не совпадают или же средства, которые вы внесли через банкомат, так и не были зачислены на ваш счет, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.
Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой.
После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов».
Обращаем ваше внимание, что рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней.
