Обслуживание клиентов во время пандемии Covid-19

С 11 октября, соблюдая принятые правительством решения о введении чрезвычайной ситуации и требования к эпидемиологически безопасной среде, в филиалах банка очные консультации будут предоставляться только по предварительной записи клиентам, которые имеют действительный сертификат Covid-19, подтверждающий факт вакцинации или перенесенное заболевание Covid-19. Поэтому просим заранее проверить, нельзя ли получить выбранную вами услугу дистанционно.

В случае если у вас нет вышеупомянутого сертификата, и выбранную вами услугу банка нельзя получить дистанционно, просим связаться с нами по круглосуточному телефону 6701 0000. Обращаем внимание, что время ожидания из-за большого наплыва клиентов может быть чуть больше обычного.  

Если у клиента будет запись на консультацию в одном из филиалов, но он не сможет предъявить действительный Covid-19, клиенту в обслуживании в филиале будет отказано.

Перед посещением филиала призываем клиентов ответственно относиться к собственному здоровью и здоровью окружающих, соблюдая введенные в Латвии эпидемиологические меры для ограничения распространения Covid-19.

Просим оставаться дома и вместо посещения филиала выбирать дистанционное обслуживание тем, кто:

• контактировал с инфицированным COVID-19 лицом и должен в настоящий момент соблюдать 10- или 14-дненый домашний карантин, в том числе:
  • клиенты, проживающие в одном домохозяйстве с лицом, которое должно соблюдать 10-дневную самоизоляцию после зарубежной поездки в страну, включенную в список SPKC; 
  • клиенты, контактировавшие с лицом, которое в течение последних 10 дней вернулось из зарубежной поездки, а также с установленным SPKC контактным лицом;
  • клиенты, посещавшие медицинское учреждение, в котором проходят лечение пациенты с инфекцией COVID-19;
• имеет подтвержденный диагноз Covid-19 или испытывает симптомы острого респираторного заболевания, такие как повышенная температура, сухой кашель, боли в горле или нехватка дыхания. Мы желаем этим клиентам скорейшего восстановления и приглашаем посетить филиал только после полного выздоровления!

Если вы соответствуете хотя бы одному из вышеперечисленных критериев, напоминаем, что перед тем, как запросить и получить услугу в банке Citadele, вы обязаны проинформировать сотрудников банка о риске инфицирования. Эта информация должна быть предоставлена и перед прямым физическим контактом с любым другим лицом в банке Citadele. Соблюдение этого требования поможет нам не только подобрать лучший способ предоставления услуги, но и защитить других наших клиентов и сотрудников от возможного риска инфицирования. 
Сотрудники банка вправе попросить клиента подтвердить, что он ознакомился с вышеуказанной информацией и соответствует ей. Это делается в целях соблюдения законных интересов банка Citadele и обеспечения интересов общества в сфере здравоохранения, а также для обеспечения реализации мер по охране труда  в отношении риска инфицирования COVID-19. При получении информации о нарушении вышеуказанных ограничений банк Citadele имеет право отказать конкретному лицу в предоставлении очных услуг и посещении филиала банка. В случае распространения инфекции банк Citadele имеет право сообщать о подобных случаях Государственной полиции, а также передавать информацию SPKC.

Напоминаем, что за несоблюдение требований эпидемиологической безопасности лицо может быть привлечено к установленной нормативными актами ответственности. 
При получении услуги вы подтверждаете, что ознакомились с вышеуказанной информацией.

Будем беречь друг друга и свое здоровье! 

Записаться на очную консультацию

Вопросы и ответы

 

Оплачивайте счета дистанционно

Оплачивайте счета быстро, просто и удобно в интернет-банке, где круглосуточно доступны мгновенные платежи – для ситуаций, когда медлить с перечислением нельзя.

Поддержка клиентов 24/7

Даже в чрезвычайной ситуации клиенты могут связаться с нами в любое время суток сразу по нескольким каналам – в чате интернет-банка и по Whatsapp (номер телефона +371 28660011), в соцсетях, по телефону 6701 0000, а также по электронной почте info@citadele.lv. Пишите или звоните, и мы поможем вам решить любой вопрос дистанционно. Просим проявить терпение и понимание, так как время ожидания соединения в сложившейся ситуации может быть чуть больше, чем обычно.

Интернет-банк

В интернет-банке вы можете быстро, удобно и безопасно:

• совершать платежи
• оформить или изменить план платежей (новые клиенты оформляют его при открытии счета в филиале)
• подключить Mobilescan

Другие услуги

• Торговым предприятиям, которым необходимо внести наличные деньги в банкомате, мы предлагаем оформить карту для внесения наличных, а также воспользоваться услугами инкассации в сотрудничестве с нашим партнером EuroCash
• Договор о POS торговые предприятия могут подписать в электронном виде, в свою очередь установку POS мы обеспечим с помощью наших партнеров.

 

---

¹ Согласно требованиям Закона об охране труда АО «Citadele banka» обязано соблюдать общие принципы охраны труда, чтобы предотвратить или уменьшить влияние риска рабочей среды