Рассмотрение внесудебных споров

Совет Ассоциации коммерческих банков Латвии (АКЛ) на заседании 4 декабря 2015 года утвердил в новой редакции «Порядок, согласно которому омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений» (далее - Регламент), согласно которому омбуд АКЛ является институцией рассмотрения внесудебных споров в понимании закона о рассмотрении внесудебных споров потребителей.

Омбуд АКЛ вправе рассматривать все жалобы о действиях кредитных учреждений, зарегистрированных в Латвии, филиалов кредитных учреждений, действующих в Латвии или действующего в Латвии представительства иностранного кредитного учреждения, а также об услугах, предоставленных таковыми.

Регламент предусматривает, что жалобу об услугах банка омбуду АКЛ может предоставить любой клиент банка - как физические, так и юридические лица, если присутствуют все нижеупомянутые предусловия:

  • клиент уже обращался в банк с претензией такого же содержания, но в течение месяца со дня подачи (отправки) таковой, не получил удовлетворяющий ответ на претензию;
  • со дня подачи жалобы клиентом в банк не прошел год;
  • о предмете жалобы не подан иск в суд, третейский суд или другую институцию рассмотрения внесудебных споров;
  • тот же самый клиент прежде не подавал жалобу омбуду с тем же самым предметом жалобы;
  • банк не признан неплатежеспособным или ликвидируемым;
  • размер сделки (общий размер очевидно связанных сделок), с которой связана жалоба, не превышает 50 000 EUR;
  • сумма предмета жалобы превышает 10 EUR;
  • спор не является незначительным или мелочным;
  • жалоба не затрагивает вопросы о подделке документов;
  • рассмотрение конкретного спора не может создать серьезные помехи в деятельности омбуда.

Жалоба клиента омбуду должна быть оформлена в письменном виде, принимая во внимание установленное в Регламенте, в том числе, прилагая к жалобе все необходимые дополнительные документы. Жалоба клиента должна быть адресована и подана в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии, ул. Персес 9/11, г.Рига, LV-1011 или электронно на ombuds@lka.org.lv. При подаче жалобы необходимо внести залог за рассмотрение жалобы на счет Товарищества развития третейского суда и омбуда Ассоциации коммерческих банков Латвии в размере 20 EUR, включая НДС.

Поданную жалобу омбуд рассматривает при участии банка и клиента - предъявителя жалобы или их представителей, но жалоба также может быть рассмотрена и без участия сторон.

Омбуд рассматривает жалобу в течение двух месяцев со дня подачи жалобы или устранения в жалобе констатированных недостатков. Этот срок может быть продлен по объективным причинам на срок до шести месяцев или до года.

Закончив рассмотрение жалобы по существу, омбуд принимает решение, которое оформляется письменно и вступает в силу в момент его принятия.

Омбуд в своем решении, среди прочего, информирует о правах сторон на обращение в суд для защиты своих прав и о том, что предложенное омбудом решение спора может быть иное, чем результат решения такого спора, если бы спор рассматривался в судебном порядке.

Решение омбуда обязательно для сторон только тогда, если стороны письменно выразили свое согласие на то, что результат разрешения спора будет обязателен для них и согласны с ним.


Регламент омбуда АКЛ

Положение омбуда АКЛ