Порядок рассмотрения претензий и предложений

Вы можете выбрать удобную для Вас форму подачи претензии или предложения в любой области, которая касается сотрудничества настоящего или потенциального клиента с банком Citadele.

По телефону 67010000
Отправьте e-mail info@citadele.lv
Отправьте письмо с домашней страницы Отправить письмо
Отправьте распоряжение в интернет-банке Задать вопрос оператору или Банк - Распоряжения – Распоряжение в виде сообщения
По почте AS “Citadele banka”, Republikas laukums 2A, Rīga, LV-1010
Подайте письменное заявление лично В любом центре обслуживания клиентов банка Citadele
По факсу  67010001 (в случае необходимости банк может попросить у Вас оригинал письменного заявления)

Банк предоставит Вам ответ в том виде, в каком было получено предложение или претензия (например, на заданный по телефону устный вопрос Вы получите устный ответ, на вопрос, заданный при помощи электронной почты или контактной формы, Вы получите ответ на указанный Вами адрес эл. почты). Если Вы желаете получить ответ в другой удобной для Вас форме, это необходимо указать дополнительно. Например, предложение или претензию Вы высказали банку, позвонив по телефону 6 701 0000, тогда письменный ответ по указанному Вами адресу будет выслан лишь в том случае, если во время телефонного разговора Вы изъявите такое желание.

Внимание! В случае претензий материального характера (например, если Вы считаете, что ошибочно была произведена оплата услуг, или Вы понесли потери другого вида) необходимо:

  • Cобственноручно подписать заявление, которое нужно отослать по почте в банк или в любой центр обслуживания клиентов, или
  • Oтослать оператору интернет-банка заявление в раздел “Банк – Распоряжения – Сообщение в свободной форме”.

При рассмотрении заявлений и претензий клиентов банк руководствуется принципами обьективности, эффективности и справедливости.

Мы свяжемся с Вами в течение двух дней с момента получения заявления, окончательное решение предложим в течение месяца.

Если в течение месяца после подачи претензии ответ не получен или полученный ответ не является для Вас удовлетворительным, у Вас есть право обратиться с жалобой в Латвийскую Ассоциацию коммерческих банков по адресу: Pērses iela 9/11, Rīga, LV-1011. Подробную информацию о подаче и рассмотрении жалоб можно получить в Латвийской Ассоциации коммерческих банков. Адрес в интернете – www.lka.org.lv

Способы подачи жалоб на услуги страхования, предоставляемые банком Citadele в качестве страхового посредника

Клиент может подать в банк жалобу:

  • Написав заявление в свободной форме в интернет-банке;
  • Заполнив контактную форму на домашней странице www.citadele.lv;
  • Oтправив жалобу на адрес электронной почты info@citadele.lv;
  • Oтправив жалобу по почте на адрес: АО «Citadele banka», площадь Републикас, 2A, Рига, LV-1010;
  • Подав жалобу в любом центре обслуживания клиентов банка.

Жалоба отправляется Страховщику в электронном виде не позднее, чем в течение пяти рабочих дней, при условии наличия в ней следующей информации:

  • Для физического лица – имя, фамилия и адрес;
  • Для юридического лица – название, регистрационный номер и юридический адрес.

Жалобы клиентов рассматриваются бесплатно.

Надзор за деятельностью банка осуществляет Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики. Физические лица могут обращаться также в Центр по защите прав потребителей Латвийской Республики.