Kā uzsākt lietošanu?

Lai ieietu Citadele internetbankā, jāspiež uz pogas mājas lapas augšējā labajā stūrī. Internetbankas sākumlapā jāieraksta pieslēgšanās vārds un parole. Pieslēgšanās vārds ir norādīts internetbankas lietošanas iesniegumā. Ievadot paroli, tās simboli tiek aizvietoti ar "zvaigznītēm", tādēļ jāpārliecinās, ka parole ierakstīta pareizi.
Pieslēgšanās vārda un paroles apstiprināšana notiek ar taustiņa nospiešanu datora tastatūrā vai ar uzklikšķināšanu uz atbilstošās ieejas ikonas.
Ja lietotāja pārlūkprogramma neatbalsta funkcijas, kuras nepieciešamas internetbankas normālai darbībai, atvērsies lapa ar paziņojumu un ielūgumu lejuplādēt pieprasīto versiju.
Ja lietotājam rodas neskaidrības, jāsazinās ar banku pa diennakts informatīvo tālruni 6 701 0000.

Ja rodas problēmas ar pieslēgšanos internetbankai

Ja pieslēgšanās vārds vai parole ir ievadīta nepareizi, sistēma paziņos, ka lietotājs nav identificēts. Tāds pats paziņojums tiks parādīts, ja tiek ievadīts neeksistējošs pieslēgšanās vārds. Šajā gadījumā jāpārbauda, vai nav kļūdu, vai tiek ievērots burtu lielums un jāmēģina pieslēgties vēlreiz.
Pieslēgšanās vārds tiek bloķēts, ja pēc vairāku reižu pareizi uzrādīta pieslēgšanās vārda tiek ievadīta nepareiza parole.
Ja tiek lietoti neatļautie simboli (piemēram: ā, č, д, -, % u.c.), sistēma paziņos, ka parole vai pieslēgšanās vārds tiek ievadīts nepareizi.

Autorizācijas ierīces

Ja lietotāja autorizācijas ierīce ir kodu karte, tad autorizācijas lapā, kas seko aiz internetbankas pieslēgšanās sākumlapas, attiecīgajā ailē jāievada kods no kodu kartes, kura numuru pieprasa sistēma.
Ja tiek izmantota Digipass ierīce, tad autorizācijas kods tiek izveidots atbilstoši Digipass lietošanas instrukcijai un tas ir unikāls, tādēļ katru reizi tas jāveido no jauna. Ja tiek ievadīts nepareizs autorizācijas kods un tas notiek vairākas reizes pēc kārtas, pieeja internetbankai tiek bloķēta, un ekrānā parādās instrukcija, kā rīkoties tālāk.
Ievadītā koda apstiprināšana notiek ar taustiņa nospiešanu datora tastatūrā vai ar uzklikšķināšanu uz atbilstošās ieejas ikonas.